Toplam çözüm sayısı
..
Akbank ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mustafa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Akbank Chip Para Bahanesiyle Müşteriyi Yanıltıp kart Sahibi Yapma

4673görüntüleme
Mustafa
Mustafa 18 Kasım 2021 17:35

11741****246 t. C. Numaralı Akbank müşterisi olarak, mobil şube üzerinden ana sayfada "cebe inen Axess başvuruna 100 TL chip-para! " davetini görerek hemen başvur 'a tıkladım ve kredi kartı sahibi oldum. Başvuru sonrasında kartım hemen aktif oldu ve chip parayı göremediğim için müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ilk harcamadan sonra yansıyacağını belirttiler. Harcama yaptıktan sonra 2 kere de müşteri temsilcisini arayarak 100 TL puanın hesaba yüklenmediğini ve sebebini sorguladığımda birisi böyle bir kampanya olmadığını belirtti ben özellikle kampanyanın olduğunu ve karttan harcama yapmadan önce müşteri temsilcisinden teyit aldığımı belirttim ve şikayet kaydı alınıp tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.

Tarafıma banka dönüşü olmaması sonucu tekrar aradığımda ilk kez kart müşterisi olmadığım için kampanyadan faydalanamayacağımı öğrenmemle şok oldum. Özetle, söz konusu mobil şubede çıkan ekran görüntüsü elimde mevcuttur. Müşteri temsilcileriyle olan kayıtlarda sizlerde mevcuttur. Böyle bir durum var ise kişisel olarak kampanya benim kullanmış olduğum mobil bankacılık hesabımda bana bildiri yapmaması ve daha sonrasında müşteri temsilciniz ile harcama yapmadan konuştuğumda kampanyadan faydalanamayacağım bilgisi verilmesi gereklidir.

100 TL puan yüklenmemiştir, müşteriyi hem mobil şubede hem çağrı merkezinde yanıltarak kredi kartı sahibi yapma gibi bir kötü niyet olmadığını düşünerek söz ve yazılı/görsel kanıtlarına sahip biri olarak teyit edilen puanın yüklenmesini talep ediyorum. Sadece mobil şubede gözüken ilgili davetten başvuru yapılması dışında herhangi bir şart sunulmadan verilen puan için bile müşteriyi uğraştırmanız banka adına etik değildir.

Yüklenmemesi durumunda başta BDDK ® ve CİMER ® gibi kurumlara mobil şubede çıkan "başvuruna 100 TL Chip Para" ekran görüntülerini de ekleyerek şikayette bulunup kartı kapatacağım!

Akbank Logo
Akbank18 Kasım 2021 17:36

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Mustafa
Mustafa22 Kasım 2021 09:03
 

Henüz bir dönüş olmadı

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Kart aidat ücreti - Sonu 0872 ile biten Axess Platinum kartımdan kesilen 171.50TL Üyelik ücretinin iptalini talep ediyorum "Tüketici kanunu 28 Mayıs 2014 31. Madde 3. Fıkra: kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı tü...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Akbank'tan sonu 4226 ile biten Axess kredi kartım müşteri talebi denilerek iptal edilmiştir. Ancak müşteri onayının alınmamış ve kapatıldığına dair herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Mahkemeye başvurmak için canlı müşteri konuşmasının görüntüsünü ve kaydını istemiştir. Banka yaklaşık iki aydır kay...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Axess kredi kartımı kaybettiğim için yenilettim 3 hafta bir turlu adresime teslim edemediler. İs adresi dememe rağmen sürekli eski ev adresime kartı gönderip durdunuz. En son şubeden teslim aliniz dediniz 1 hafta da onu bekledim aradığımda daha kartı şubeye göndermemişsiniz. Bu sebeple kartımı iptal...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Sonu 3416 ile biten Axess kredi kartımın 22.01.2021 tarihinde kesilen 171.50TL üyelik ücretinin aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. "Tüketici kanunu 28 Mayıs 2014 31. Madde 3. Fıkra:kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yı...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Merhaba, Akbank banka kartı ve kredi kartı kullanıcısı olarak Uzun süredir kullanmış olduğum Akbank Axess kartımın üyelik aidatı kesilmiştir. Kartımdan kesilmiş olan üyelik aidatımın iadesinin tekrar yapılmasını rica ediyorum. İademin tekrar Axess kartıma yapılmasını rica ederim.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Akbank kredi kartı üyelik aidatı 8724 ile biten Axess Platinum kredi kartımdan 16/01/2022 tarihinde 216,50 TL üyelik ücreti kesilmiştir. Aidat ücretinin aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. “Tüketici kanunu 28 Mayıs 2014 3...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Akbank Axess kredi kartı için arandım. Avantajlı bir kredi kartı olduğu için kartı almayı kabul ettim. Kredi kartımı teslim aldıktan sonra 164 TL limitim olduğunu gördüm kamuda çalışıyorum ve maaşımın 10.000 TL olmasına ve diğer kredi kartlarımın da toplam limiti 24500 olmasına rağmen, ve ayrıca Akb...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Akbank kredi kartı üyelik aidatı 2753 ve 0565 ile biten Axess Platinum kredi kartlarımdan 07/01/2022 tarihinde 216.50 TL toplamda 433 TL üyelik ücreti kesilmiştir. Aidat ücretlerinin aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. “Tü...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Akbank kredi kartı üyelik aidatı 8019 ile biten Axess Platinum kredi kartımdan 14/01/2022 tarihinde 216.50 TL üyelik ücreti kesilmiştir. Aidat ücretinin aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. “Tüketici kanunu 28 Mayıs 2014 31...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Akbank kredi kartı üyelik aidatı 9310 ile biten Axess Platinum kredi kartımdan 16/01/2022 tarihinde 216.50 TL üyelik ücreti kesilmiştir. Aidat ücretinin aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. “Tüketici kanunu 28 Mayıs 2014 3...

Devamını oku