Akbank ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Durmuş sonuçtan hiç memnun değil

Akbank, Basit Bir Adres Değişikliği Dahi Yapamadı

906
Durmuş
Durmuş 09 Kasım 2022 19:26

Akbank Kayseri Şubesinden hesap açarken Kayseri adresimi verdim. Nasıl olduysa 10 yıl önceki başka bir adresi sisteme geçmişler. Geçtiğimiz gün, Akbank müşteri temsilcisini arayarak kartımın iptal edilip yenisinin çıkarılmasını istedim. Adresi teyit etmek için tekrarladı. 10 yıl önceki eski adres. Adresi değiştirmek için uygulama üzerinden mesaj göndermeye çalıştı ama defalarca denemesine rağmen başaramdı. "Şubeye yönlendireyim. Siz bu arada uygulama üzerinden adresi değiştirin, bizi arayın, adresinize gönderelim" dedi. Bu arada Kayseri Yeni Sanayi Şubesine gittim kapalı. İçeride çimento torbaları vs. Vardı. Sanırım tadilatta. Uygulama üzerinden adres değişikliğini yaptım, şubede tadilat olabileceğini söyledim, adresin değişmesini talep ettim; "kart basım aşamasında, işlem yapamıyoruz. Basılınca size mesaj gelecek o zaman arayın adresinize yönlendirelim" dedi. Mesaj gelmeyince aradım, bu sefer de "Kurye aşamasında olduğu için sistemde görüntülenemiyor. Yarına rayın" dedi. Ertesi gün aradım "Kuryeye verildiği için bir işlem yapamıyoruz; kurye firmasının bilgilerini gönderiyoruz; oradan halledin" denildi. AGT Kuryeyi aradım; "16. Sıradasınız" dendi. Uzun süre bekledim görüşemedim. Beni aramaları için mesaj bıraktım. AGT'nin sitesine girdim, oradan Akbank için adres değişikliği yapılamıyor. İnternet üzerinden yazıştık. Adres değişikliği rica ettim "Tarafınıza yanlış bilgi aktarımı sağlanmıştır. Şube talimatı bulunduğundan dolayı yalnızca bankanız tarafından adres değişikliği sağlanabilir" şeklinde cevap verildi. Tekrar Ak Bankı aradım, müşteri temsilcisi, değişikliği AGT'nin yapacağını, kendilerinin işlem yapmasının söz konusu olmadığını söyledi. "İsterseniz bu kartı iptal edelim yeni kart verelim" dendi. Akbank ve AGT ile yapılan tüm görüşmeler kayıtlarda mevcuttur. Akbank gibi büyük bir firmanın müşteri hizmetlerinin bu kadar basit sorunu çözmemesi/çözememesi, AGT Kurye ® firmasının ilgisizliği çok üzücü.

Akbank Logo
Akbank09 Kasım 2022 19:26
Durmuş
Durmuş10 Kasım 2022 10:39

Sayın Akbank İlgilisi; Maalesef, sorunun çözümü adına hiçbir somut adım atılmadı. Ne yazık ki, görevlileriniz, banka şubesinin kapalı mı açık mı olduğundan dahi haberdar değiller. Defaaten aramama rağmen çözüm bulmak yerine, "sizi çok iyi anlıyorum" cümlesini onlarca kez tekrarlayarak görüşmeyi sonlandırmaya çalışıyorlar. Herhangi bir yetkiliye de ulaşmamız ise imkansız. AGT Kuryenin müşteri ilişkileri ve yaklaşımları da çözümsüzlük odaklı. "Ne halin varsa gör" anlayışı üzerine kurulmuş. Lütfen Akbank'a yakışır bir cevap ve çözüm bekliyorum.

Durmuş
Durmuş10 Kasım 2022 14:54

Ak Banktan, AGT Kurye aracılığı ile tarafıma gönderilen gönderinin gideceği banka şubesi tadilatta olduğu için ev adresime yönlendirilmesini istedim. Akbank, "gönderi kuryede olduğu için biz adres değişikliği yapamıyoruz" dedi. AGT ise, "Bizim Akbank gönderilerinin adresini değiştirme yetkimiz yok" dedi. Kuryenin telefonunu istedim vermedi. Yağmur isimli görevliden, Sorunun çözümünü talep ettim ama ama "sesimi alabiliyor musunuz" dedi. Evet dedim. Buna rağmen "sesimi alamadığınız için görüşmeyi sonlandırıyorum" diyerek diyerek telefonu yüzüme kapadı. Basit bir adres değişikliği nedeniyle 4 gündür Ak Bankla, 2 gündür AGT Kurye ile görüşüyorum. Her ikisi de topu birbirine atıyor. Basit bir işlem kaosa döndü. Nasıl çözülecek bilemiyorum?

Benzer Şikayetler

profile
10.604
18 Kasım 2022

Akbank Müşteri Hizmetleri Hatalı Ve Eksik İşlem Yaptı

Akbank Müşteri Hizmetleri ile yaptığım 17.11.2022 tarihli işlemlerin iptalini rica ediyorum. Taksim Şubemize giderek kredi kartındaki taksitli nakit avansı ve bir tane sonradan taksitlendirdiğim alışverişi erken ödemek istedim. Taksit faizlerinin hesaplanıp, düşülmesini istedim ama gişe memuru ben b...

Akbank Müşteri Hizmetleri Hatalı Ve Eksik İşlem Yaptı
profile
1.647
05 Temmuz 2022

Akbank 1750 TL Chip Param Silindi

Akbank kazandıran akbanklı 12 ay taahhüt verdim chip param yüklendi ancak bir türlü kart basılıp tarafıma gönderilmeyince müşteri hizmetleri şubeden isimsiz kart alabileceğimi söyledi şubedeki çalışan yeni kartı teslim etti. Sonra chip paralarımın silindiğini gördüm müşteri hizmetleri talep oluşturd...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
1.028
1 hafta önce

Akbank Nakit Avans Oyunu

Akbank ta 4 Ocak 2023 tarihinde yeni müşterilere özel sıfır faizli 12 taksitli 10000 TL kredi ve yine 10000 TL 6 ay taksitli nakit avanstan yararlanmak için yeni bir hesap açtım. Kredi hemen aktif oldu ve kullandım ancak nakit avans bir türlü aktif olmadı. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. ...

profile
3.232
3 hafta önce

Akbank Yeni Üyelere Özel Faizsiz Nakit Avans Ve Faizsiz Kredi!

Yeni üyelere özel 6 ay 10.000 taksitli faizsiz nakit avans ve 10.000 faizsiz kredi kullandırmadılar. İlk üye olduğumda kartınızı teslim almadan nakit avans kullanamazsınız dediler. Kart teslimata geç çıktı. Teslimata gelen kurye zili çaldı iki dakika içinde döndü gitti. Normalde kurye geldiğinde evd...

profile
Eda
106
04 Ocak

Akbank Skt'si Biten Kartı Yenilememesi

Akbank kartımın SKT' si yaklaştığı ve banka bana hala bir kart göndermediği için bankayı aradım ve yeni kart talebinde bulundum. Yenisi gelene kadar eskisini kullanabilirsiniz dediler. Talep oluşturduğum gün eskisi iptal edilmiş ve bana yanlış bilgi vermiş oldular. Neyse yeni kart için 15 gün bekled...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .