Akbank, Basit Bir Adres Değişikliği Dahi Yapamadı
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
Sayın Akbank İlgilisi; Maalesef, sorunun çözümü adına hiçbir somut adım atılmadı. Ne yazık ki, görevlileriniz, banka şubesinin kapalı mı açık mı olduğundan dahi haberdar değiller. Defaaten aramama rağmen çözüm bulmak yerine, "sizi çok iyi anlıyorum" cümlesini onlarca kez tekrarlayarak görüşmeyi sonlandırmaya çalışıyorlar. Herhangi bir yetkiliye de ulaşmamız ise imkansız. AGT Kuryenin müşteri ilişkileri ve yaklaşımları da çözümsüzlük odaklı. "Ne halin varsa gör" anlayışı üzerine kurulmuş. Lütfen Akbank'a yakışır bir cevap ve çözüm bekliyorum.
Ak Banktan, AGT Kurye aracılığı ile tarafıma gönderilen gönderinin gideceği banka şubesi tadilatta olduğu için ev adresime yönlendirilmesini istedim. Akbank, "gönderi kuryede olduğu için biz adres değişikliği yapamıyoruz" dedi. AGT ise, "Bizim Akbank gönderilerinin adresini değiştirme yetkimiz yok" dedi. Kuryenin telefonunu istedim vermedi. Yağmur isimli görevliden, Sorunun çözümünü talep ettim ama ama "sesimi alabiliyor musunuz" dedi. Evet dedim. Buna rağmen "sesimi alamadığınız için görüşmeyi sonlandırıyorum" diyerek diyerek telefonu yüzüme kapadı. Basit bir adres değişikliği nedeniyle 4 gündür Ak Bankla, 2 gündür AGT Kurye ile görüşüyorum. Her ikisi de topu birbirine atıyor. Basit bir işlem kaosa döndü. Nasıl çözülecek bilemiyorum?
Neslihan 
Tuğçe 
Akbank Kayseri Şubesinden hesap açarken Kayseri adresimi verdim. Nasıl olduysa 10 yıl önceki başka bir adresi sisteme geçmişler. Geçtiğimiz gün, Akbank müşteri temsilcisini arayarak kartımın iptal edilip yenisinin çıkarılmasını istedim. Adresi teyit etmek için tekrarladı. 10 yıl önceki eski adres. Adresi değiştirmek için uygulama üzerinden mesaj göndermeye çalıştı ama defalarca denemesine rağmen başaramdı. "Şubeye yönlendireyim. Siz bu arada uygulama üzerinden adresi değiştirin, bizi arayın, adresinize gönderelim" dedi. Bu arada Kayseri Yeni Sanayi Şubesine gittim kapalı. İçeride çimento torbaları vs. Vardı. Sanırım tadilatta. Uygulama üzerinden adres değişikliğini yaptım, şubede tadilat olabileceğini söyledim, adresin değişmesini talep ettim; "kart basım aşamasında, işlem yapamıyoruz. Basılınca size mesaj gelecek o zaman arayın adresinize yönlendirelim" dedi. Mesaj gelmeyince aradım, bu sefer de "Kurye aşamasında olduğu için sistemde görüntülenemiyor. Yarına rayın" dedi. Ertesi gün aradım "Kuryeye verildiği için bir işlem yapamıyoruz; kurye firmasının bilgilerini gönderiyoruz; oradan halledin" denildi. AGT Kuryeyi aradım; "16. Sıradasınız" dendi. Uzun süre bekledim görüşemedim. Beni aramaları için mesaj bıraktım. AGT'nin sitesine girdim, oradan Akbank için adres değişikliği yapılamıyor. İnternet üzerinden yazıştık. Adres değişikliği rica ettim "Tarafınıza yanlış bilgi aktarımı sağlanmıştır. Şube talimatı bulunduğundan dolayı yalnızca bankanız tarafından adres değişikliği sağlanabilir" şeklinde cevap verildi. Tekrar Ak Bankı aradım, müşteri temsilcisi, değişikliği AGT'nin yapacağını, kendilerinin işlem yapmasının söz konusu olmadığını söyledi. "İsterseniz bu kartı iptal edelim yeni kart verelim" dendi. Akbank ve AGT ile yapılan tüm görüşmeler kayıtlarda mevcuttur. Akbank gibi büyük bir firmanın müşteri hizmetlerinin bu kadar basit sorunu çözmemesi/çözememesi, AGT Kurye ® firmasının ilgisizliği çok üzücü.