Akbank Axess Kredi Kartı

Akbank'a ait Axess kredi kartı kullanmaktayım. Mobil uygulamadan ekstre böldür işlemi gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden bana uyarısı verildiği üzere belirtilen meblağı karta yatırdım. Yine uygulama üzerinden işlemin son ödeme tarihinde otomatik olarak gerçekleşeceği uyarısını aldım. Son ödeme tarihinden sonra hesabımı kontrol ettiğimde ekstremin tamamının ek hesabımdan çekildiğini gördüm. Konuyla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum. Bana kendi belirttikleri süre içerisinde herhangi bir iletişim kanalından dönüş yapmadılar. Kendim tekrar arayıp bilgi almak istediğimde, sürecin tamamlandığını ve sonucun aleyhime olduğu bilgisi verildi. Söz konusu mağduriyetimin kredi kartı ekstresi için otomatik ödeme talimatı olmasından kaynaklı olduğu bilgisini verdiler. Kendilerine sistemin önce otomatik ödeme talimatını işleme alacağını nereden bilebilirim, bununla ilgili işlem kısıtlaması vb. Bir uyarı almam gerekirdi. Bu sonuç olarak sistemsel bir sorun. Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, ekstrenin bölünmemesi ve ek hesap faizinin işlemesi gibi mağduriyetlerin oluştuğunu ifade ettim. Bu durumun düzeltilmesini talep ettim ancak herhangi bir şey yapamayacaklarını belirtti müşteri temsilcisi. Sonuç olarak hak etmediğim bir mağduriyet ile karşı karşıyayım. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.