Onur Akbank Axess Kart İle Katlanan Chip Para Bağış Ödemesi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
Bankanın geri dönüş süresi çok uzun sürüyor. Şayet olumsuz cevap gelirse ödemenin iptalini istemek durumunda kalacağım. İşlemin iptal edilmesi için yasal süreyi geçirmek istemiyorum. Bu nedenle bankanın bir an önce sorunu çözmesi gerekiyor.
Bankadan ödemenin iadesini istedim. Banka talebimi titizlikle incelemiş ve bana verdiği cevap: "ilgili kurum ile irtibata geçiniz" Yani bağış yaptığım kurum ile irtibata geçecekmişim. Bu ne saçmalıktır anlamış değilim. Chip paramızla bir bağış yapalım dedik, Akbank bizi mağdur etti, süründürdü, vallahi pişman oldum (yanlış anlaşılmasın bağış yaptığıma değil, bu bankanın sözüne kandığım için) Banka bağış kampanyasında sözde 1 sizden 4 bizden demişti ama bu bağış kampanyasında bankanın oyununa geldim; bankadan 1 kuruş bile çıkmadı. Chip paramla sileceğim bağış tutarını banka, bana haksız bir şekilde ödetmeye başladı.
21.02.2023 tarihinde depremzede vatandaşlarımıza azda olsa destek olmak için Akbank'ın "Axcess'le chip paraların bağışa dönüşüyor" kampanyasına katılmak istedim. Kampanya kapsamında, Axess'liler yapacakları bağış ödemelerini Akbank mobil ödeme veya juzdan ® üzerinden 5' e katlanan Chip Para ile silebileceği belirtilmişti. Ancak kampanya şartlarından bir maddede taksitle yapılan işlemlerde sadece bir taksitin katlanan Chip Para ile silebileceği bilgisi vardı. Bağış ödememi Axess kredi kartım ile yaptım (ödeme yaptığım anda Akbank SMS geldi ve taksitlendirme istememem halinde 4442525 numaralı telefonu aramam gerektiği bilgisi verildi) Ancak taksit kampanyasına katılmadığım halde (ki böyle bir katılım seçeneği yoktu; ben 23 Şubat'ta Akbank yetkilisi ile yapmış olduğum görüşmeden sonra "katıl" seçeneğini koymuşlar) yapmış olduğum bağış benim isteğim dışında 6 taksite bölünmüş. Aynı gün Akbank yetkilisi ile yaptığım görüşmede, taksit kampanyasına katılmadığımı ve taksitli işlemin iptal edilmesini talep ettim. Yetkili işlemin provizyonda olduğunu iki gün sonra aramam gerektiği söyledi. 23 Şubat'ta tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ilk başta taksitin iptal edilemeyeceğini söyledi. Ancak ben iptal edilmesi gerektiğini belirtmem üzerine bununla ilgili işlem başlatılacağını, ayrıca ikinci bir konu deneme için Chip Para ile ödeme yaptığımı ve bu işleminde iptal edilmesini istedim. Müşteri temsilcisi en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Ancak bugün (24 Şubat) tarafıma geri dönüş yapılmadı. Konu ile ilgili acil dönüş yapılması gerekmekte. Zira kampanyanın başka bir maddesinde, katlanan Chip Paranın sadece dönem içi harcamalarda kullanılabileceği bilgisi yer almaktadır. Ayrıca kampanyadan tam anlamıyla yararlanmak için yapılan harcamanın; kişinin isteği dışında asla taksitlendirilmemesi gerekmektedir.
Maalesef taksit kampanyası, bağış kampanyasını anlamsızlaştırıyor! (Taksitlendirilmeyen işlemlerde; Chip Para ile ne kadar ödeme yaparsanız onun 5 katı harcamanız silinebiliyor yaptığınız harcamanın tamamından: yani siz 3000 TL. Bağış yaptınız. Bunu 600 TL. Chip Para ile ödeyebiliyorsunuz) Şöyle ki: Akbank depremzede vatandaşlarımıza Axess Kart ile yapılan bağışları otomatik taksitlendiriyor. Ya da önceden taksitli kampanya ya katıl demişseniz yapılan bağış da (aynı kefeye koyulup) otomatik taksitlendiriyor. Bağış kampanyasının ikinci maddesinde diyor ki: "Taksitle gerçekleşen işlemlerde, sadece dönem içine yansıyan ilk taksit katlanan Chip Para ile silinebilir" Bakın dikkat edin "ilk taksiti" yani ilk taksitiniz 500 TL. İse bunu 100 Chip Para ile silebiliyorsunuz, yani bir 500 TL. Ekstre borcunu ödemiş oluyorsunuz. Kalan ödemeler sizin cebinizden taksitli olarak tamamı çıkacak. Yani 3000 TL. Bağış yaptıysanız. Banka bunun sadece 400 TL. Sini ödüyor, siz 100TL. Chip Para kullanıyorsunuz, ayrıca 5 ay toplamda 2500 TL. Daha ödüyorsunuz. Yani sizin cebinizden 2600TL. Çıkmış oluyor (yanlış anlaşılmasın depremzede kardeşlerimize helal olsun, daha fazlasını da yaparız hiç sorun değil, burada anlatmak istediğim bankanın tutarsızlığı. Hani diyor ya 1 sizden 4 bizden diye; ancak banka taksitlendirme yaparak bunu tersine çeviriyor) o zaman neden harcama yapılır yapılmaz taksitlendirme yapıyorsunuz? Ya da önceden alakasız bir taksit kampanyasına katılım yapıldıysa bu kampanyayı da taksitlendirme işlemine dahil ediyorsunuz? Akbank yetkililerine sesleniyorum bu mağduriyetin acilen giderilmesi gerekir. Zira kampanya bitiş süresi çok kısa. Müşterilerinize "siz daha önceden taksit kampanyasına katılmışsınız" diye sorumluluktan kaçamazsınız. Daha önce de belirttiğim gibi bağış kampanyasının gelişigüzel taksitlendirilmemesi gerekmektedir. Bunun diğer taksit kampanyalarından ayrı tutulması gerekir ki; yaptığınız bu kampanya yerli yerine otursun, bir anlam kazansın.