Akbank ATM'sine Sıkışan Para!

25.12.2021 Cumartesi günü saat 15:00 civarlarında ikamet ettiğim Ankara ili Yenimahalle ilçesi Turgut Özal Mahallesi’ nde bulunan Ankara AKKENT-PARADİSE-ATM nize (orada bulunan ATM Personelinizin söylediğine göre ATM nin IP numarası 9634 müşteri ) para yatırmak için uğradım. ATM nin önüne geldiğimde ATM nin servis dışı olduğunu gördüm. ATM nin arkasındaki kapısı açık içeride ATM nin arızası gidermeye çalışan bir personelin çalıştığını ve ATM nin kapısının önünde de bir güvenlik personeli vardı. Kendilerine ‘’sorunun çözümünün uzun sürüp sürmeyeceğini’’ sordum. Güvenlik personeli de biraz beklerseniz ATM nin aktif hale geleceğini ifade etti. ATM nin önünde biraz zaman geçirdikten sonra hem ATM personeli hem de güvenlik personeli ‘’sorunun giderildiğini ve işlemimi yapabileceğimi’’ ifade ettikten sonra mobil bankacılık üzerinden referans kodu oluşturarak ‘’para yatırma işlemi’’ yapmak üzere ATM nin önüne gelerek işleme başladım. 5.000TL lik bir paramı ATM nin para YATIRMA-ÇEKME bölmesine koydum. ATM paramı saymak üzere ATM para YATIRMA-ÇEKME Bölmesi ni kapatarak galiba para sayma işlemine geçti. Sonrasında sorun olduğunu tahmin ettim ve düşündüğüm gibi oldu. ATM ‘’para sıkışması ikazı’’ vererek off durumu na geçti. ATM personeli Müşteri hizmetlerini arayıp ‘’bir kayıt oluşturmam gerektiğini, bu işlemi de o kayıt numarası ile takip edeceğimi ve daha sonra da hesabıma paranın yatırılacağını’’ ifade etti. 30.12.2021 saat 14:45 itibari ile Abank ® dan gelen bir mesaj da ‘’ 8018419517 numaralı bildirimizde belirtilen sorun incelenmiş olup, ATM miz de iade edilecek bir tutar bulunamaması nedeniyle talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Yazıyordu. Bunun üzerine tekrar mesajı okuduğum saat itibari ile 30.12.2021 - 16:45 de 444 25 25 tekrar aradım ve 43 dakika 22 saniye kendimi ve yaşadıklarımı yeni (müşteri hizmetleri çalışanı ve takım lideri S****Hanım) arkadaşlara anlattım. Onlar da tekrar kayıt açıp ‘’kamera kayıtlarının’’ incelenmesini istemekten başka bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Yaşadıklarımın detaylı bir şekilde araştırılmasını rica ediyorum.

Geldiğimiz bu noktada talebim; yatırmak isteyip de yatıramadığım 5.000TL nin tarafıma iade edilmesini ve Akbank tarafından bir ‘’özür’’ dilenmesini istiyorum.