Handan Akbank Antalya Uncalı Şubesi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Akbank
Sevgili Akbank bu durum ile ilgili tarafımı sadece Uncalı şubesi saat 18.10 'da (yani banka şubesi kapandıktan sonra) aramış olup 'Evet haklısınız ama bugün işlem yapamam çünkü çıkmam lazım ' diyen Serap Hanım aradı. Ve kimse sorunumu çözmedi Akbank tarafından şubenin hatasını düzeltmek için hiçbir birim aramadı. Bu nasıl bir hata düzeltme protokolü anlamadım.
Akbank mobil bankacılığa blokaj koydurmam gerekti. Blokajı koyarken herhangi bir sorun olmadı. Ama kaldırmak için şubeye gitmeniz gerekiyor telefondan kaldıramıyoruz dediler. Bende'Akbank Antalya Uncalı Şube'ye gittim. Sonra ne mi oldu şube çalışanları bana bir şifre ve kullanıcı adı oluşturdu buradan girebilirsiniz dediler daha şubedeyken denedim giremedim. Bu durumu şubedekilere söyledim sonra yanlış yazıyorsunuzdur dediler. Daha sonra telefonumu isteyip onlar denedi ve "AA sizin mobil blokajınız varmış bunu PC'den girin ve üst köşede mobil bankacılık açık kapalı yapın "dediler. Birincisi ben mobil blokajım olduğunu işlem başında söylemiştim beni dinlememişler. İkincisi eve ® gittim ve hanımefendinin dediği "PC girişini "yaptım ama mobil bankacılığı aç kapa gibi bir şey olmadığı gibi bu işlemi yapamadım. Sonra 4442525 numarasından müşteri temsilcisine bağlandım ve "işlemi şube yapacaktı onların hatası" dediler. Ve "tekrar şubeye gitmeniz gerekiyor " dediler. Galiba her gün beni şubede görmek istiyorlar. Üçüncüsü ben asla 4442525 numaralı telefonu aradığımda bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum mobil şifre giremediğim için o kadar zor muhatap buluyorum ki... Bir haftadır hesaplarıma ulaşımım yok, internet alışverişim yok, ekstre yönetimim yok, ödemem yok. Muhatap olduğum bankacılar da işlemleri yönetemiyor. Mobilin bankası Akbank benim mobil bankacılığımı kapatarak nasıl bir tezatlığın içinde.