10 Şubat 2014

Akbank Ulaşılamayan Müşteri Temsilcileri!

Akbank Müşteri Hattını 09 Şubat 2014 saat 20.50'den itibaren aramaya başladım. Birinde 20 dk, birinde 29 dk ve diğer kısa süreli aramalar sonucunda müşteri temsilcileri ile görüşmem söz konusu olamadı. Görüşebilsem eminim sorunum çözülecekti. Gündüz saatlerinde cep telefonumu kullanamadığım dan bana ulaşmaya çalıştıklarında Akbank yetkilileri ulaşamıyor. Akşam saatlerinde ben aradığımda da ben ulaşamıyorum. Bu nedenlerle;

1. Akbank Müşteri Hizmetleri temsilcilerinin ve kapasitelerinin artırılmasını.
2. Beni arayan firma yetkililerinin 18.30'dan sonra aramaları hususunun ilgili firmaya iletilmesinde yardımcı olmanızı rica ederim.

Hasan 62 Okunma

Cevaplar

  • Hasan 15 Şubat 2014

    hala arayan yok ilgilenen yok

  • Hasan 15 Şubat 2014

    5 gün olmasına rağmen tarafıma ulaşan kimse bulunmadı ayrıca 15 Şubat 2014 saat 15.35 'de başka bir işlem yapmak istediğimde (taksitlendirme) banka bunun mümkün olmadığını çünkü ben iyi bir müşteri olduğum , çok harcadığım, düzenli olarak ekstre miktarının tamamını ödediğim ve limitim yüksek olduğu için artık Axess Clasic değil platinum kart gönderildiğini ve harcamamın yapıldığı classic kartımın taksitlendirmeye kapatıldığı söylendi. Bankanın benim haberim ve rızam dışında yaptığı işlem yüzünden mağdur oldum. Ve müşteri hizmetleri de bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirtti. Bu yüzden senelerdir çalıştığım Akbank ile yollarımı ayırıp, Clasic kartımın ve bana yeni gönderilen Platinium kartımın iptal edilmesine karar verdim. Sözde iyilik yapmaya çalışırken müşteri rızası dışında işlem yaptıkları için müşteri kaybediyorlar. Umarım bu politikalarını değiştirirler.

  • Akbank Temsilcisi10 Şubat 2014

    Değerli Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde detaylı bilgi verilecektir. Bundan sonra Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ linki ile doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla AKBANK T.A.Ş Müşteri Şikayet Yönetimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön