Akbank Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Hesap İşletim Ücreti Alıyor.

Fatih G. |

Maaş hesabımın yanında bir adet euro hesabı açtırdım. Daha sonra bu hesabımdan 15 Euro hesap işletim ücreti kesildiğini öğrendim ve yaklaşık 4 ay önce Akbank Ege Üniversitesi Şubesine gittim. Yetkililer alınan bedelin geri iade edilebilmesi için 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem gerektiğini, ilk tahsilatların ardından ise bu ücretin geri iade edileceğini bana bildirdiler.

Talimatları verdim ödemeler gerçekleşti ve ben yaklaşık 3 aydır şubeyi arıyorum incelemede olduğu söylenip 15 gün sonra aramam gerektiği söyleniyordu. 07.01.2015 tarihinde aradığımda ise geri ödeme işleminin yapılamayacağı söylendi. Geri ödenecek 15 Euro'dan geçtim, aylardır sürekli kandırılıp, oyalandım.

Etiketler :

Hesap İşletim Ücreti

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatih G.
    15 Ocak
    09:13

    Gönderilen cevap:Sayın Fatih Güleç, hesabınızdan alınan hesap işletim ücreti ile ilgili iletiniz Bankamızca incelenmiştir. Vadesiz hesaplardan alınan hesap işletim ücreti, müşterilerimize vadesiz hesap üzerinden sunulan Bankacılık hizmetlerine yönelik olarak tahsil edilmektedir. Müşterilerimizin vadesiz hesaplarından, haziran - Aralık ayları için yılda 2 defa olmak üzere, vadesiz TL, çatı ve vadesiz Döviz Tevdiat hesaplarından hesap işletim ücreti tahsil edilmektedir. Hizmet bedellerimiz günün koşullarına göre güncellenebilmektedir. Hesap işletim ücreti aşağıdaki hesaplardan alınmamaktadır; -Vadesiz hesaptan veya Neo karttan verilmiş en az 2 adet açık otomatik fatura talimatı olan, her iki faturanın da Hesap İşletim Ücreti tahsilatından önceki her ay (Ocak- Haziran dönemindeki her 5 ay) düzenli olarak ödenmesi şartını sağlayan Vadesiz Türk Lirası hesaplarından, - En az bir hesabı fatura istisnasina uğramış müşterilerimizin yabancı para vadesiz hesaplarından, - Neo ek kart ile özel okul ve sigorta ödemeleri için açılan hesaplardan, - Mevduat / Esnek Birikim hesaplarına, vadesiz hesaptan verilen birikim talimatlarının her ay düzenli olarak (Ocak-Haziran dönemindeki her 5 ay) gerçekleşmesi durumunda Mevduat Birikim hesaplarının bağlı olduğu vadesiz hesaplardan ve Esnek Birikim Hesabı talimatlarının tahsil edildiği vadesiz hesaplardan, - Vadesiz Altın Mevduat Hesaplarından, - Maaş ödemesini Bankamız aracılığı ile yapan anlaşmalı kurumların maaş hesaplarından. Belirtilen kriterleri içermemesi nedeniyle iade talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Fatura istisnası sadece bireysel müşterilerimiz için geçerlidir ve Hesap İşletim Ücreti alınan hesabınıza 2 adet fatura talimatı verilmesi halinde sadece son döneme ait ücret iadesi gerçekleştirilecektir. Kredi kartından verilen birikim talimatları, hesap İşletim Ücreti istisnası kapsamında değildir. Konuyla ilgili farklı görüş ve önerileriniz için bizimle tekrar irtibata geçebileceğinizi hatırlatır, bankamız ürün ve hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Talebinizin devam etmesi durumunda, bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde Türkiye Bankalar Birliği nezdindeki Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla, Akbank

  • Fatih G.
    15 Ocak
    09:12

    Kesinlikle uzak duracağım bir banka.

  • 07 Ocak
    16:32

    Değerli Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirilmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde detaylı bilgi verilecektir.
    Bundan sonra Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ linki ile doğrudan bize ulaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla AKBANK T.A.Ş
    Müşteri Şikayet Yönetimi