26 Ekim 2016

Akbank Müşteri Memnuniyetine Verilmeyen Önem!

Bundan yaklaşık 3 hafta önce Akbank'ın çağrı merkezini aradım. Neo kartımdan çekmiş olduğum artı para borcumun taksitli toplam borcunu, bir de bunun dışında karttan direk yaptığım harcamaları da söylememesini hepsi toplu ödeyeceğimi beyan ettim. Bana o kadar düşük bir tutar söyledi ki emin olamadım. Taksitli işlerimde var dememe rağmen üst üste olmadığı belirtildi. Güvenmedim yine aradım bankayı 5 dakika sonra. Aynı cevabı başka bir müşteri temsilcisinden alınca ödediğimi düşündüm. Dedim bir sorun olursa çağrıyı dinletirim. Bende bankacıyım sistemin nasıl ilerlediğini biliyorum ama Allah'ta biliyor ya güvenemedim bankaya. 10 gün sonra mesaj geldi taksitli borcunuz var diye. Bankayı aradım o görmedikleri borcu bir anda gördüler 470 TL olarak. Kayıt oluşturduğum halde ödemediler o borcu. Kendi hatam olmayan bir işlemle mağdur konuma düştüm.

Merve 240 Okunma

Cevaplar

  • Akbank Temsilcisi26 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz bildiriminiz Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır.Sonuç hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet Şubemiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ formu ile doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla AKBANK T.A.Ş Müşteri Şikayet Yönetimi

  • Merve 26 Ekim 2016

    Öyle kötü bir banka ki. Kendimde bankacı olduğum için müşteriye nasıl davranıyorlar diye analiz ediyorum ve utanç duyuyorum. Mesele para değil mesele müşteriye kendi hataları yüzünden verilmeyen değerdir...

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön