02 Eylül 2013

Akbank Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

Takriben 4 - 5 yıldır Akbank ile çalışmaktayım ama son 2 yıldır problemlerimi çözmek için nedense telefon başında 1 saat bekletilmeme rağmen müşteri temsilcileri ile irtibata geçemiyorum. Ayrıca fatura ödeme talimatı sonrası hesabıma yükleneceği vadedilen chip paralar hesabıma yüklenmedi ve son elektrik faturamın ödemesini 2 defa hesabımdan tahsil ettiklerine dair telefonuma SMS geldi ve ben halen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Hatta beklemekten telefonumdaki liralarım bitti.

Serpil 18 Okunma

Cevaplar

  • Serpil 02 Eylül 2013

    Şikayetlerimi veya isteklerimi bildirmek için malesef her zaman elimin altında internet mevcut olamayabiliyor. Ayrıca telefondan müşteri temsilcilerine neden 1 saat bile beklesem ulaşamadığımı anlayamıyorum. ve ödeme talimatımın bir hata olup 2 defa alınması konusunda benim uyarmam gerekmeden sizlerin benimle irtibat kurup hatanızı düzeltmeniz gerekirdi. ve bana kasımpaşa şubesinden fatura talimatı başına 15 tl yüklenilecek denildi yüklenmedi. telefonda 2 faturaya 15 tl yükleyeceğiz sizi tekrar arayacağız dedi ama ne arayan var ne soran birde ben extrelerimi her zaman günü gününe öderim ve sizin gecikmeli ödediniz maillerinizin gönderilmemesini istedim ama gönderiliyor. lütfen biraz daha özen...

  • Akbank Temsilcisi02 Eylül 2013

    Değerli Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde detaylı bilgi verilecektir. Bundan sonra Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ linki ile doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla AKBANK T.A.Ş Müşteri Şikayet Yönetimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön