Akbank Mağdur Etti!

R. Atıl K. |

4 Eylül tarihinde başka bir bankadan Axess kartımın 60.01 TL'lik ödemesi için eft çıkarttım. Bir yanlışlık sonucu 600.01 TL olarak gönderilen ödemenin iptali için sancılı bir süreç yaşadım. 24 Eylül ödemenin iptal edildiği, fakat tutarın hesabıma geçirilmediği Akbank Beyoğlu şubesini arayarak bilgi almam gerektiği söylendi.
Beyoğlu şubesi ise gelen ödeme bildiriminde isim ve hesap bilgisi olmadığını, dolayısıyla ödeme yapamayacaklarını; durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yok yere yeni bir "kayıt" oluşturduklarını kaydın incelendiğini söyledi.
4 Eylül'de iptale başvurdum, 24'ünde sonlandı ve hala paramı alamıyorum!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Şube Hesap İşlemleri Şube Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 26 Eylül
    16:53

    Değerli Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirilmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde detaylı bilgi verilecektir.

    Bundan sonra Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ linki ile doğrudan bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla AKBANK T.A.Ş
    Müşteri Şikayet Yönetimi