22 Mart 2013

Akbank Kredi Kartımın Yenilenmesi!

2009 yılında akbank kredi kartım cipinde oluşan arıza nedeni ile yenilendi. 2013 yılı ocak ayında tekrar arızalandı. Başka bankalara ait kartlarımda bu sorunla karşılaşmadım. Yenilenmesi için Akbank web sitesine yaptığım müracaatıma 444 25 25 arayın diye cevap verildi.Onların beni araması gerekirken benim aramamı istemelerine anlam verebilmiş değilim.

1 hafta kadar sonra aradım ulaşamadım.tekrar mail attım. Banka tarafından aranıldığında 5 tl karşılığında kartımın yenileneceği bildirildi kabul etmedim. Zaten harcamalarımı diğer banka kartlarımla gerçekleştiriyorum. Akbank ın müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine önem vermediği için kartımın iptalini istiyorum.

Ersin 42 Okunma

Cevaplar

  • Akbank Temsilcisi10 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde detaylı bilgi verilecektir. Bundan sonra Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ linki ile doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla AKBANK T.A.Ş Müşteri Şikayet Yönetimi

  • Ersin 09 Mayıs 2013

    28 martdaki ve daha sonraki telefon görüşmelerimizdeki şikayetlerime ne zaman cvp vereceksiniz

  • Akbank Temsilcisi09 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirilmiş ve müşterimize 28.03.2013 tarihinde telefon yolu ile bilgi verilmiştir Bundan sonra Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ linki ile doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla AKBANK T.A.Ş Müşteri Şikayet Yönetimi

  • Ersin 09 Mayıs 2013

    ben 6 tane mail yazmışım sayfaya müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine önem veren akbank ise 1 tane cvp yazmış..başarılarının devamını diliyorum..ayrıca 2 tane de kendi web sayfasına yazdığım var..ona da cvp olarak lütfen biraz ayrıntı verin yazmışlar 8tane maille şikayetimi anlatamamışım galiba..ya da onların anlama kabiliyetlerinde bir sıkıntı var...

  • Ersin 09 Nisan 2013

    görüşme başlamadan önce görüşmelerimizin hizmet kalitesi açısından kayıt altındadır sözünün lafta olduğunu akbank sayesinde öğrenmiş bulunuyoruz.müşteri hizmetleri ile akbank hizmetleri hakkında yaptığım görüşmelerde birçok eleştiride bulundum ve hizmet kalitelerinden memnun olmadığımı bildirdim ama kimse geri dönüş yapmadı..kayıt altında ki görüşmeler hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından inceleniyor olsa idi bu güne kadar beni aramaları gerekirdi ama arayan yok..gerçi akbankın hizmet politikasında aramak yok sms atıp siz bizi arayın diyorlar..

  • Ersin 02 Nisan 2013

    nihayet müşteri hizmetleri tarafından arandım..hala şikayetim çözüme ulaşmadı..ancak şuan için merak ettiğim, hani görüşmelerin başında hizmet kalitemiz açısından kayıt altındadır diyorlar ya, yaptığım görüşmede akbank hizmetleri konusunda eleştirilerde bulundum,,acaba bu eleştirileri dikkate alıp, sözde hizmet kalitesini artırmak için birileri beni arayacak mı..bu kayıt altında ki görüşmeleri inceleyen birileri vardı elbet...

  • Ersin 27 Mart 2013

    benimle hangi kısa süre de irtibata geçecek akbank..

  • Ersin 26 Mart 2013

    tarih yanlış olmuş pardon 22 mart olacaktı..bir de bana sonuç hakkında bilgi verecekleri en kısa süre ne kadarlık bir süredir...şikayetimin üzerinden 4 gün geçmiş hala iletişime geçen yok...

  • Akbank Temsilcisi22 Mart 2013

    Değerli Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde detaylı bilgi verilecektir. Bundan sonra Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ linki ile doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla AKBANK T.A.Ş Müşteri Şikayet Yönetimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön