20 Ekim 2016

Akbank Chip Parayı Yüklemediler, Müşteri Hizmetleri Çok Ağır İşliyor.

Eylül ayı bayram kampanyası kapsamında 10 defa 150 TL ve üstü alışverişi yapanlara 200 TL chip para verilecekti. 10 alışverişi tamamladım hatta tamamlayıp 200 TL chip para yükleneceğine dair Akbank'dan SMS de geldi. Fakat puanı bir türlü yüklemediler. Müşteri hizmetleri ile 3 defa görüştüm. Şikayet oluşturup her defasında 5-6 gün sonra maille cevap yazarak geri döndüler. Direkt görüşme sağlama imkanı yok. Her seferinde şikayet oluşturup 5- gün cevap bekliyorum saçma sapan cevaplarla geri dönüyorlar. Oysaki ekstremde belli yaptığım harcamalar. 2016 yılında bu denli ağır ve saçma bir şekilde hizmet veren bir müşteri hizmetleri anlayışı gördüm. Telefonla arayıp cevap vermekten bile acizler. 15 gün oldu bu konuda bir adım bile ilerleyemedik. Dün yine durumu şikayet ettim. Cevap bekliyorum...

Muhammet 240 Okunma

Cevaplar

  • Muhammet 25 Ekim 2016

    Son şikayet üzerinden 6 gün geçti hala geri dönüş olmadı. İletişim çağı olan 21. YY'dayız ama Akbank sanırım iletişim/müşteri hizmetleri hususunda epeyce geride kalmış.

  • Akbank Temsilcisi20 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz bildiriminiz Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır.Sonuç hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet Şubemiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ formu ile doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla AKBANK T.A.Ş Müşteri Şikayet Yönetimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön