Ajet Uçuşunda 12 Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Destek

İstanbul (SAW) - Üsküp (SKP) / 15 Temmuz 2025 saat 12:15'teki uçağımız, aynı gün sabah 07:53'te iptal edildi ve aynı gün akşam saat 19:30'a biletim değiştirildi. Ancak iptal mesajını aldığımda, havaalanına varmak üzereydik. Firma ile telefonla görüşerek saati erkene çekmek istedim fakat sadece akşam uçağında yer olduğunu söyleyerek değişiklik yaptılar. Haklarım için bilet satış ile görüştüm, kendilerinin ilgilenmediğini belirterek bizi kontuara yönlendirdiler. Kontuar ise Ajet çalışanı olmadığını söyleyip müşteri hizmetlerini aramamızı istedi. Kontuarda oturan beyefendi, Ajet kontuarında oturmasına ve diğer yolcuların işlemlerini yapmasına rağmen Ajet çalışanı olmadığını belirtti. Müşteri hizmetleri ise havaalanına müdahale edemediklerini, havaalanındaki Ajet çalışanları ile görüşmemizi ve sayfalarından talep formu doldurmamızı söyledi. Normalde 2-7 gün içerisinde dönüş oluyormuş fakat biz 12 saatten fazla sürecek bir gecikme yaşadığımız için acil olarak işaretlediğini ve 24 saat içerisinde dönüş olacağını belirtti. Ancak o gün hiçbir şekilde hizmet alamadık ve Ajet'in kendi sayfasında yazan "yolcu hakları" yönetmeliğindeki taleplerimiz karşılanmadı. Gün içerisinde bize sadece sandviç ve içecek verildi. Onu almak için bile kontuar ve bilet satış arasında neredeyse 2-3 tur attık.
Saatlerce havaalanında bekledik ve "bizden kaynaklanmayan bir değişiklik için" hem öğünümüz için para harcadık hem de Üsküp'te otobüse yetişemediğimiz için taksiye 25 euro ödemek zorunda kaldık. Konaklama için ayarladığımız yerin ise check-in saatini kaçırdık. Ajet uçuşumuzun üzerinden 3 gün geçti ve form için de hâlâ geri dönüş olmadı.
4 kişiydik ve hepimiz yaklaşık 12 saatten fazla havaalanında kalmak zorunda kaldık. Firmanızdan kaynaklanan gecikme için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.