Ajet Satış Bürosunda Bilet Oluşturulamaması Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

15 Ekim 2025 Çarşamba günü saat 03:00 sularında, Gaziantep Havalimanı Ajet satış bürosunda büyük bir mağduriyet yaşadım. Obilet üzerinden 1.070,39 TL tutarında bilet satın alıp ödememi kredi kartı ile yapmama rağmen, Ajet firması tarafından biletim oluşturulmadı. Obilet ve Ajet müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, sistemde bir yenileme veya bakım olabileceği belirtilerek havalimanındaki Ajet satış bürosuna yönlendirildim.

Havalimanında durumu satış personeline aktardığımda ise ilgisiz ve kaba bir tutumla karşılaştım. Hakkımı aramaya çalıştığımda, konu hakarete varacak şekilde ilerledi ve karşılıklı şikayetler sonucunda polis merkezine gidilmek zorunda kalındı. Satış görevlisinin ifadelerinden, firmanın fazla bilet satışı yaptığı ve bu nedenle biletimin oluşturulmadığı anlaşıldı. Aynı anda Ajet’in kendi sitesinde ilgili uçuş için hâlâ bilet satışı devam ediyordu.

Ticari beklentilerle daha fazla kazanç elde etme uğruna yapılan hataların bedelini biz müşteriler ödememeliyiz; zaman kaybı ve maddi kayıplar yaşayarak. Bu somut olayda anlaşılmıştır ki, bu ve benzeri sorunlara karşı çözüm adına Ajet Havayolu Şirketi'nin herhangi bir operasyon planı bulunmamaktadır. Ek olarak, ilgili personelin üslup ve tutumu da göstermiştir ki, oryantasyon ve iletişim konularında yeterli eğitimler gerçekleşmemektedir veya Ajet Havayolu Şirketi bu tutumun devam etmesine şirket politikası olarak göz yummaktadır.

Bu anlamda mağduriyetimin giderilmesi adına yasal haklarımı kullanıyor olmakla birlikte, başka yolcuların da mağduriyet yaşamaması adına ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin ve eğitimlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ilgili uçuşu gerçekleştirememekten kaynaklı yaşadığım maddi ve manevi zararın dikkate alınmasını rica ederim.