A Jet Son Dakika Uçuş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Mağduriyet Yaşattı

A Jet tercih etmek pişmanlık ve kötü müşteri deneyimi. Ajet hava yollarından 30 Temmuz Antalya'dan 15.55 kalkışlı uçuşumuz son gün sabahı iptal edildi. Hemen değişiklik yapmak için aradığımızda ise aynı gün uygun uçuş bulamadılar ve ertesi gün için bir uçuş önerdiler. Bizden kaynaklı olmayan ve son gün yapılan zorunlu değişiklikte yolcu olarak a jeti tercih etmek dışında bir hatamız olmamasına rağmen mağdur edildik. A jet müşteri lehine bir öneride bulunmuyor. Ertesi gün sabah 9.00 kalkışlı bir uçuşu önerdiklerinde kalacak bir yerimizin olmadığını ve konaklama desteği sağlayıp sağlamayacaklarını sorduğumuzda böyle biz hizmet bilgimiz yok diyorlar. Çözümleri yok iptal ettik son dakika bütün bu sorunlarla siz boğuşun hadi diyorlar. 3 yetişkin bir 6 yaş çocuk Antalya sıcağında otelden çıkmış ne yapacağımızı bilemez şekilde mağdur olduk. Daha önce diğer hava yolu şirketleriyle yolculuk yaptım ve asla bu sorunu yaşamadım. Muhtemelen yolcu hakları var ama asla bu konuda bilgilendirilmedim. Bilgi talep ettiğimde de bilgi verilmedi. Detaylı sordum ama doğru bir yönlendirme yapılmadı. Bu şirket müşteri memnuniyetini asla önemsemiyor müşteri bir daha gelmesin bize tek sefer yeter diyor. Kendilerinden kaynaklı bir sorunla uçuşu iptal edip size çözüm sunmayıp asla müşteri desteği sağlamadan öylece stresli bırakıyor. Ücret iadesi yapmak müşteri sorununu çözmek demek değildir. Elbette iade etmek zorundalar ama uluslararası yolcu haklarına göre davranmamaları ve son dakika sizi başka hava yolu şirketinden alacağınız yüksek ücretli son dakika biletlerine ya da +1 gün konaklamaya mahkum etmeleri çok kötü. Yolcu haklarım hakkında bilgi vermeyip belirsiz cevaplar verip, doğru yönlendirmeler yapmayıp kendinden daha bilgi sahibi birine de aktarmayıp, yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı diye ruhsuz robotik bir sesle kapatıyor. Korkunç bir deneyim bir daha el arabasıyla seyahat ederim a jet i denemem. Umarım kendilerini toparlarlar ekiplerini eğitirler ve müşteri odaklı olurlar. Bu şekilde insanları mağdur edip kötü bir marka itibarı yaratmaktan başka bir şeyleri olmayacak. Daha önce de çalışanı kredi kartımı görmeyeceğim şekilde güvenlik şifre girmeden tutarı belirtmeden yüksek ödeme almıştı. Böyle büyük bir markayla 2. Kötü deneyim yaşamak demek aslında o markanın bir şeyleri yanlış yaptığı anlamına gelir.