Ücretsiz İptal Hakkına Rağmen Rezervasyon Bedelim İade Edilmiyor

Agoda üzerinden Novotel Phuket otelinde konaklama için 10.10.2025 tarihinde Rezervasyon ıd: 1657911289 numaralı rezervasyonu yaptım. Toplam 48.655,49 TL tutar kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak rezervasyondan yaklaşık 1 saat sonra, hiçbir hizmet almadan ve otele giriş yapmadan, üstelik check-in tarihine daha yaklaşık iki hafta varken rezervasyonu iptal ettim. Buna rağmen kredi kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi.

Rezervasyon esnasında koşullarda ücretsiz iptal hakkı açıkça yer alıyordu. Buna rağmen Agoda ve otel ile yaptığım yazışmalarda, iadenin yapılabilmesi için yeniden rezervasyon yapmam gerektiği yönünde baskı ile karşılaştım. Bu, hem Tüketici Hakları'na hem de temel ticari etik kurallarına aykırı, kabul edilemez bir uygulamadır; aynı tutarın hesabımdan tekrar çekilmesi hedeflenmiştir.

Rezervasyonu yaptıktan hemen sonra, seçilen check-in tarihinde İstanbul’dan Phuket’e uçuş olmadığını fark ettim ve bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iptal işlemini gerçekleştirdim. Uygulama bana bu konuda herhangi bir uyarı yapmadı, ulaşımın fiilen mümkün olmadığı bir tarih aralığı için rezervasyon yapılmasına izin verdi. Ayrıca rezervasyonun yapıldığı tarihlerde Phuket bölgesinde sel felaketi yaşanıyor, yollar kapanıyor ve hizmete fiilen ulaşmak imkansız hale gelmiş durumdaydı. Böyle olağanüstü bir durumda dahi bana iade veya tarih değişikliği hakkı tanınmadı.

Tüm süreç boyunca otele gitmedim, hiçbir konaklama hizmeti almadım, herhangi bir evrak düzenlenmedi; yalnızca bir makbuz düzenlenerek kredi kartımdan tahsilat yapıldı. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak doğrudan muhatap bulmakta da zorlandım, net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim halen devam etmektedir.

Almadığım bir hizmetin bedeli olan 48.655,49 TL tutarın, Agoda ve Novotel Phuket tarafından gecikmeksizin ve kesintisiz şekilde kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ücretsiz iptal hakkı tanınmış bir rezervasyonda bu tür baskı ve zorlayıcı yeniden rezervasyon taleplerinin sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.