Agoda Rezervasyonu Tanınmadı, Oda Kullanılamadı Ve Tam İade Talep Edildi

Büşra

1.279

Agoda üzerinden 1 Ocak tarihi için Bakırköy DES Suit Otel’de çift kişilik oda rezervasyonu yaptırdım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon, Büşra E****** adına ve 1682733256 numarasıyla oluşturuldu.

Giriş saatinde, yani saat 14.00’te otele gittiğimde, resepsiyon görevlileri Agoda üzerinden yaptığım bu rezervasyondan haberleri olmadığını söylediler. Ücretini ödediğim odada tadilat olduğunu, en erken akşam 19.00’dan önce odaya giremeyeceğimi belirttiler. Herhangi bir alternatif sunulmadan, başka bir oda ayarlanması ya da yardımcı olunması sağlanmadan eşyalarımla birlikte ortada bırakıldım ve konaklamam otelin durumu nedeniyle hiç gerçekleşmedi.

Bu yaşananlar üzerine konaklamayı kullanamadığım için ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum. Agoda’ya hem uygulama hem de diğer iletişim kanalları üzerinden 2–3 kez ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım.

Konaklama hizmetinin hiç verilmemesi sebebiyle, 1 Ocak tarihli bu rezervasyona ait tüm ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili 0541*****73 numaralı telefonumdan bilgilendirilmek istiyorum.

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ss