27 Mayıs 2017

Aerobilet.com-Bulucak.com Müşteri Memnuniyetsizliği...

Aerobilet.com-Bulucak.com'dan 11.2016' da satın aldığım Singapur aktarmalı uçuşa 18 saat kala 26.05' de Aerobilet.com-Bulucak.com'dan SMS aldım. SMS'de uçuş saati değişti bilgisi vardı. Canlı destek hattına defalarca yazmama, çağrı merkezini aramama rağmen ancak uçuşa 12 saat kala Aerobilet.com-Bulucak.com'a ulaşabildim. Uçuşun daha önce havayolu tarafından iptal edildiği bununla ilgili tarafıma Şubatta bilgilendirme maili gönderildiği ve kendilerini aramadığım için otomatik olarak 26.05 tarihinde 13:30'daki uçusun verildiğini ve uçuşun yandığı söylediler. 26.05 'de saat 18:30'da uçak havadayken mail göndermelerine karşın sorumluluğun bizde olduğu söylediler, 28.05 tarihli uçuşu talep ettiğimde yapılabilirliğini kontrol edip, dönelim dediler ve ilk cevap olumsuzdu. Singapur havayolları değişiklik yetkisinin Aerobilet.com-Bulucak.com'da olduğunu söyledi, geç kalındığı için, balayında 1 gece konaklama yandı ve İstanbul'da hotel de konakladık. Balayımız zehir oldu.

Mehmetcan 788 Okunma

Cevaplar

  • Aerobilet Temsilcisi06 Haziran 2017

    Merhaba Mehmet bey, Biletiniz ile alakalı tüm bilgiler detaylı olarak tarafınıza iletilmiştir. Soru, görüş, önerileriniz doğrultusunda size daima en iyi hizmeti vermeyi hedefliyoruz. Tüm sorularınız için bize 444 00 03 numaralı çağrı merkezimize veya web sayfamız üzerinde 7/24 hizmet veren canlı destek hattımızdan ulaşabilirsiniz. Aerobilet Destek Ekibi

  • Mehmetcan 06 Haziran 2017

    Boarding pass elimde gümrük kontrolüne giderken, uçuşumun iptal edildiğine dair mail gönderiyorsunuz. Bu olayların üstüne dalga geçer gibi bilgilendirme maili geliyor. Bunun gibi, daha önce gönderdiğiniz bilgilendirme maili uçak havadayken yapılıyor. . Açıklamalarınız tamamıyle kafa karıştırma üzerine. Hukuki süreci başlatıyorum. Belgeleriyle birlikte orada ortaya koyacağım. Başka vatandaşların da canı yanmasın, tatilleri zehir olmasın.

  • Aerobilet Temsilcisi05 Haziran 2017

    Merhaba Mehmet bey, Satın almış olduğunuz R***ZA pnr nolu biletiniz sistem tarafından gelen saat değişikliği tarafınıza 24/02/2017 saat 00:01 de ( 0533****7369 ) nolu iletişim numarasına sms olarak iletilmiştir.Akabinde sistemde kullanmış olduğunuz ( ismik****@yahoo.com) 24/02/2017 05:30 da mail ilede bilgilendirme sağlanmıştır.Tarafımızdan hem mail hemde sms ile bilgilendirme yapılmış olması sebebi ile herhangi bir aksaklık bulunmamaktadır. Son dakika havaalanın bize ulaşmış olmanız sebebi ile destek birimimiz ilgili havayolu ile görüşerek biletinize manuel işlem yaptırmış olup yeni detayları tarafınıza iletmiştir.Bunun dışında bize geç dönmeniz sebebi ile yapılacak farklı bir işlem olmadığını tekrar bildirmek isteriz. Soru, görüş, önerileriniz doğrultusunda size daima en iyi hizmeti vermeyi hedefliyoruz. Tüm sorularınız için bize 444 00 03 numaralı çağrı merkezimize veya web sayfamız üzerinde 7/24 hizmet veren canlı destek hattımızdan ulaşabilirsiniz. Aerobilet Destek Ekibi

  • Mehmetcan 04 Haziran 2017

    26.05 tarihinde 18:30 da mail yoluyla uçuş değişikliğini belirttiğiniz yeni uçuşun aynı gün saat 13:30 da havada olduğuyla ilgili ne diyeceksiniz? Bununla ilgili sistemsel ne gibi düzeltmeler yaptınız? Turna.com iç hat değişikliğinde dahi yolcularını telefonla bildirirken, siz SMS bilgilendirmesini yeterli buluyor musunuz? Kaldı ki, SMS bilgilendirnesinde sadece saat ve tarih değişikliği var deniyor. Yeni uçuş tarihi ya iptal belirtilmiyor. Çağrı merkezi iniza bu bilgilendirmeyi neden yapmadığınızı sorduğumda aldığım cevap, milyonun üstünde yolcu için bunu yapamaycakları yönünde? Böyle müşteri hizmetleri mi olur? Yeni uçuş u Singapur airlines dan ben aldım ve size yönlendirdim. Arkadaşlarınız, ancak 2 gün sonra görüşebileceklerini ilettiler. Son bomba, elimde boarding pass ı olan uçuşun, iptal edildiğine dair bilgilendirme mailiniz oldu. Böyle laubalilik olur mu? Dalga mi geçiyorsunuz?

  • Aerobilet Temsilcisi29 Mayıs 2017

    Merhaba Mehmet Bey, Sefer iptaline istinaden gerekli bilgilendirme Aerobilet tarafından 24/02/2017 tarihinde mail ve sms ile sistemde kayıtlı iletişim bilgilerinize gönderilmiştir.Uçuş günü tarafımıza ulaşmanız sebebi ile manuel havalimanından ücretsiz biletinize işlem yapılarak , detayları mailinize gönderilmiştir. Soru, görüş, önerileriniz doğrultusunda size daima en iyi hizmeti vermeyi hedefliyoruz. Tüm sorularınız için bize 444 00 03 numaralı çağrı merkezimize veya web sayfamız üzerinde 7/24 hizmet veren canlı destek hattımızdan ulaşabilirsiniz. Aerobilet Destek Ekibi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön