Aeg-Electrolux-Zanussi Yedek Parça Temini.

Kubilay Metin K. |

Yaklaşık 2 ay önce Aeg-Electrolux-Zanussi marka edbs3350 model kazanlı ütü satın aldık. 2 hafta önce su kazanı kırıldı. Aeg-Electrolux-Zanussi internet sayfasından bulduğum İstanbul'da tek Küçük ev aletleri servisi olan servisle iletişime geçtim. İlgili parçayı sistemde kontrol ettikten sonra geri döneceklerini söylediler, aramadılar.

2. kez aradım, parçanın yurt dışından getirilme ihtimali olduğunu, kontrol edip geri döneceklerini söylediler yine dönmediler. 3. kez aradım, ilgili arkadaşın arayacağını söylediler yine dönmediler. İlk aramamın üzerinden 2 hafta geçtikten sonra 4. kez aradığımda henüz yurtdışına sipariş açmadıklarını öğrendim. Şimdi en az 2 hafta daha bekleyeceğim.

Etiketler :

Ütü Kazanı Yetkili Servis Tamir Süresi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Kubilay Metin K.
    01 Nisan
    10:29

    Merhaba,

    ben Aeg-Electrolux-Zanussi'u ürün kalitesinden dolayı tercih ettim. Ayrıca elektrikli süpürgesini de kullanıyoruz ama yaşadığım bu servis deneyiminden sonra aklımda soru işaretleri oluşmadı değil. Bundan sonra markanızı tercih eder miyim emin değilim. Servis probleminin sadece iletişime girdiğim servis noktasıyla alakalı olduğunu da düşünmüyorum. Bence iki ana problem söz konusu; birincisi Aeg-Electrolux-Zanussi gibi bir markanın koskoca İstanbul'da küçük ev aletleri ve elektrikli süpürge ile ilgili sadece bir tane servisi olması ve onun da Küçükçekmece gibi abuk bir lokasyonda olması, ikincisi ise çok basit bir yedek parçanın bile stokta tutulmayıp her seferinde yurt dışından sipariş edilmesi. Müşteriye her dokunduğunuz noktada kaliteli bir firma olmak istiyorsanız bu sorunları gidermenizi tavsiye ederim.

    Kubilay

    Telefon Numaram: 555 6176708

  • 25 Mart
    16:22

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle markamızı tercihinizden dolayı çok teşekkür ederiz.
    Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir.
    Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü’müzden Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüşlerinizi öncelikle musteri.hizmetleri@electrolux.com.tr üzerinden bizlere iletmenizi rica ederiz.
    Görüş ve önerilerini paylaşan müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz.

    Electrolux A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
    0 850 250 35 89