Aeg-Electrolux-Zanussi Elektrikli Süpürge Servis ve Garanti Problemi!

İdris H. |

Electrolux kalite algısına güvenip piyasa muadillerinin 2 katı para ödeyerek satın aldığım elektrikli süpürge borusu evde halı süpürürken kırılmıştır. Yetkili servise başvurduğumda, kırılan parçalar plastik olduğu için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı servis raporu olarak tarafıma iletilmiştir.

Garanti belgesinde “Malın bütün parçaları dahil tamamı garanti kapsamındadır” yazıyor dedim ama sadece müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise sadece “kırılan parçalar garanti kapsamında sayılmıyor” dedi ve gerekçe olarak garanti belgesi kırılma istisnasını gösterdiler. Bu koşullar, belgede yazdığı gibi çarpma, düşürme gibi durumlar da geçerlidir desem de sonuç değişmedi.

Etiketler :

Gövde ve Bağlantı Aparatları Garanti Kapsam Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İdris H.
    28 Mayıs
    15:01

    Ek not: Bahse konu olan Ürün modeli Electrolux Ultraone Z8810w

  • İdris H.
    28 Mayıs
    09:58

    Bu yorumunuzu kabul etmem mümkün değil maalesef. Garanti Belgesi ilgili maddeleri; “Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı Firmamızın garantisi altındadır” “Tüketiciye ürün tesliminden sonra oluşabilecek kırık,çizik ve hasarlar (taşıma,çarpma, düşürme vb.) söz konusu olduğunda garanti kapsamı dışındadır” şeklindedir. Gerekçe gösterdiğiniz bu madde süpürme dışında taşıma, çarpma, düşürme sonucu oluşacak hasarları içermektedir. Ben ise evde halı süpürürken oluşan kırılmadan bahsediyorum. Sizler her türlü kırılmayı bu istisna kapsamında yorumlayıp, ürününüzün kusurunu tüketici hatası olarak gösteriyorsunuz. Bu noktadan sonra tüketici mahkemesi gerçekte haklı olana karar verecektir.

  • 26 Mayıs
    00:44

    Sn. Hacıvelioğlu,

    Yetkili servsi ve Müşteri hizmetlerimizin belirttiiği üzere maalesef kullanım esnasında oluşan fiziki hasar ve kırılmalar garanti belgesinde belirtildiği üzere garanti kapsamında değerlendirilmemektedir.

    Electrolux A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü