Adil Işık Group İade Ürünü Buruşturulmuş Ve Yanlış Değerlendirme

22 Kasım’da satın aldığım, 27 Kasım’da teslim edilen “cep kapak detaylı volanlı ceket elbise” yi, parfüm koktuğu için üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde, 30 derecede, ters çevirerek hassas programda ve sadece renkliler için olan deterjanla yıkadım. Buna rağmen ürün, daha ilk yıkamada belirgin şekilde soldu. Ürüne ütü bile sürmeden, hiç müdahale etmeden 5 Aralık’ta Trendyol üzerinden iade ve inceleme talebi oluşturdum.

Ürünü kendi kutusuyla, özenle paketleyip göndermeme rağmen, inceleme sonrasında 25 Aralık’ta bana dönen ürün adeta dürüm yapılmış gibi buruşturulmuş ve bir poşetin içine sıkılmış, son derece özensiz ve saygısız bir halde elime ulaştı. Bu tutum, hele ki yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan beklemediğim, müşteriyi tamamen değersiz hissettiren bir yaklaşım oldu.

İnceleme sonucunda ise “üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı, ürünün yüksek derecede, talimata uyulmadan yıkandığı ve ütülendiği” öne sürülmüş. 7 000 TL gibi bir fiyata satılan bir ürünü kim, bilerek yüksek derecede yıkar? Ayrıca ürünü kesinlikle ütülemedim. Bununla birlikte, bir kumaşın ütüyle beyazlayabileceği iddiasını da ilk kez sizden duydum. Hem ürünle ilgili teknik değerlendirmenin ciddiyetine, hem de gönderim şeklinize güvenim tamamen sarsıldı.

Bunca yıldır müşteriniz olmama rağmen bu yaşananlardan dolayı çok pişmanım ve artık sizden alışveriş yapmayı, çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Ürünümün talimata uygun yıkanmış olduğu kabul edilerek incelenmesinin yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde yapılmasını, ayıplı olduğu anlaşılan bu elbisenin bedel iadesinin sağlanmasını ve özellikle ürünün tarafıma bu kadar özensiz bir şekilde gönderilmesi konusunda gerekli uyarı ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm ilgili mercilere taşıyarak hakkımı her şekilde arayacağımı belirtmek istiyorum.