Acro İstanbul Siparişim Günlerdir Gönderilmedi Bilgi Alamıyorum

Gizem · 2025-11-12T23:54:30+03:00

6 Kasım 2025 tarihinde ac8515 numaralı siparişimle bir Kahverengi Maxi Mumlu Kanvas Çanta satın aldım. Ancak bugün 12 Kasım olmasına rağmen ürün hâlâ “Gönderilmedi” olarak görünüyor. Durumu öğrenmek amacıyla 12 Kasım’da müşteri hizmetlerine (i***@acroistanbul.com) e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişin durumuyla ilgili bilgilendirme yapılmaması ve teslimat sürecinin uzaması beni mağdur etti. Ürünün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş Bilgileri: Sipariş Numarası: ac8515 Sipariş Tarihi: 6 Kasım 2025 Ürün: Kahverengi Maxi Mumlu Kanvas Çanta Tutar: ₺2.000

Acro İstanbul

Merhaba, Alışverişiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan gecikmeden dolayı üzgünüz. Siparişinizi bu hafta içerisinde kargoya teslim etmeyi hedefliyoruz. Ürün kargoya teslim edildiğinde kargo takip numarası tarafınıza iletilecektir. Kampanya dönemlerinde sipariş işlem süreleri ne yazık ki uzayabiliyor, anlayışınız ve sabrınız için çok teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz

Gizem

13 Kasım tarihinde tarafıma yapılmış olan dönüşte siparişimin en geç bir hafta içinde kargoya teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bugün 16 Kasım olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kargo takip bilgisi tarafıma iletilmemiştir ve sipariş durumunda hiçbir güncelleme yapılmamıştır. Siparişimin üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ “Gönderilmedi” olarak görünmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da yer alan “satıcı tarafından taahhüt edilen teslim süresine uyulması” yükümlülüğüne aykırıdır. Müşteriye bilgi verilmemesi ve taahhüt edilen sürenin aşılması ise teslimat gecikmesi kapsamında tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır. Müşteri olarak benden sabır ve anlayış beklenirken, marka tarafından taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması açıkça çelişmektedir. Bu nedenle siparişimin güncel durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünün derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Sipariş No: ac8515 Ad – Soyad: Gizem A**

Acro İstanbul

Merhaba, siparişiniz yarın çalışma saatleri içerisinde kargoya teslim edilecektir. Yaşanan bu gecikmeden dolayı üzgünüz. Sağlıklı günler dileriz.