10 Ocak
Yorum Yap
#11428588

Acıbadem Hastanesi Fiyat Tutarsızlığı!

Yaklaşık 8 aydır Eskişehir Acıbadem Hastanesi'den sağlık hizmeti satın alıyoruz. Başka illerde uygulamasını duyduğumuz doğum öncesi ödeme kabul edilen paket ödeme sisteminin uygulanmasının Eskişehir hastanesince "Genel Merkez" kararıyla uygulanmadığı bilgisi bize iletildi. Daha sonra ortada böyle karar olmadığı Acıbadem müşteri hizmetleri tarafından bize iletilmesine rağmen Eskişehir Hastanesinin bu şekilde bir uygulama yapmayacağı ancak yansıtılacak olan doğum ücretinin zamlı oranların belirlenmesinden sonra tarafımıza ileteceği bilgisi verildi. Eskişehir Hastanesi tarafından 09.01.2018 tarihinde normal doğumun 2019 yılında 7000₺ epidural normal doğumun ise 7500₺ olacağı iletildi. 10.01.2018 tarihinde ise Acıbadem müşteri hizmetlerinden aynı fiyatların 7000₺ ve "8000₺" olarak uygulanacağı iletilerek bir gün önce iletilen bilginin hatalı olduğu iddia edildi. Enflasyonla mücadele edildiği iddia edilen bir süreçte normal doğum için 1000₺ epidural normal doğum için ise 1500₺ olarak belirlenen bu yuvarlak rakamlara hiçbir anlam vermek mümkün değildir. İlgili hastane tarafından yaklaşık %10 oranında bir zam beklendiği defalarca iletilmesine rağmen normal doğuma %17 diğerine ise %23 gibi farklı bir oranda zam yapılması kurumsal kimlikle bağdaşmayan bir uygulamadır. Sektörünü ciddiye alan bir firmadan beklenen bilimsel bir çalışma ile olması gereken zam oranını belirleyerek hizmet alanlara doğru bir şekilde iletmesidir. Günlük kar hesapları gözetiyormuşçasına fiyatları tam sayılara yaslama çabasıyla %23 gibi bir zam yapmak sektörünün lideri olma iddiasında olan bir markaya hiç yakışmamaktadır. Sadece bize herhangi bir talebimiz olup olmadığı sorulduğunda veya memnuniyet anketleri doldurmamız istediğinde gündeme gelen saptamalarımız nedeniyle hastane çalışanları tarafından "siz miydiniz bizi şikayet eden" gibi sığ bir iletişim anlayışına maruz kalmamız bir yana işletmeniz birimleri arasındaki koordinasyon eksikliğinden kaynaklanan bilgi kirliğininin doğuma 1 ay kalan bu hassas süreçte eşim üzerinde oluşturduğu stres nedeniyle farklı bir hastane arayışımıza hız vereceğiz. "Müşteri Hizmetleri" veya "Halkla İlişkiler" olsun; adına her diyorsanız bu biriminizdeki çağ dışı anlayışı yeniden değerlendirmenizi tavsiye ederim. Konuyla ilgili tutarlı ve çözüm odaklı bir anlayış sergileyebilecek yetkin bir anlayışla gerekli açıklamanın yapılmasını umarım.

Ozan Ozan 1.470 Okunma

Cevaplar

  • Ozan'ın Teşekkür Mesajı2 g

    İlginiz için teşekkür ederim.

  • Acıbadem Hastanesi Temsilcisi10 Ocak

    11428588 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler