Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Bilgisayarın Akıbeti Belirsizliği

Garanti kapsamında olan Acer marka bilgisayarımı 18 Ekim 2025 tarihinde arızalanması sebebiyle Sivas Teknosa Merkez şubesinden servise verdim. Ürün takip kodum TH662350’dir. Tarafıma gönderilen mesajdaki link üzerinden servis aşamalarını kesinlikle takip edemiyorum, sistemde herhangi bir ilerleme veya detay görünmüyor.

Bu süreçte defalarca Sivas Teknosa Merkez şubesine giderek ürünümün durumunu sordum. Her seferinde sadece ürünün serviste olduğu, fabrikaya gönderildiği veya süreci ayrıntılı olarak göremedikleri şeklinde genel ve yetersiz cevaplar aldım. Ne bilgisayarımın tam olarak nerede olduğu ne de tamir süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Ürünü servise teslim ettiğim tarihten bu yana toplam 39 gün, iş günü olarak da 27 gün geçmesine rağmen hâlâ belirsizlik devam ediyor.

Bilgisayarımın şu anda nerede olduğu ve tamir edilip edilmeyeceği konusunda açık, yazılı ve net bilgi talep ediyorum. Eğer bilgisayarım tamir edilemeyecek durumdaysa para iadesi değil, aynı özelliklerde yeni bir bilgisayar ile değişim yapılmasını istiyorum. Uzun süredir ürünümden mahrum bırakılmam ve hiçbir somut bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.