Toplam çözüm sayısı
..
Acer ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Metehan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  3 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Acer Laptop Ekran Arızası

7144görüntüleme
Metehan
Metehan 13 Ekim 2021 15:41

6 Haziran 2021 tarihinde hepsiburada.com üzerinden Bozdan Teknoloji ® firmasından satın almış olduğum Acer Nitro 5 serisi laptopumda oyunlara girdiğimde sürekli ekranda bozulmalar ile karşılaşıyordum. Bunun üzerine satın almış olduğum firma ile 14 günlük iade süresi içerisinde olmasına rağmen iletişime geçtim (öncesinde video alarak firmaya da ilettim bu videoyu) ve bu laptopu iade edemezsiniz, arızası olduğu için garantiye göndermemiz lazım diye geri dönüş aldım. Akabinde sorunum çözülecekse tamam dedim ve Bozdan Teknolojiye laptopu gönderdim. Onlarda Arena Bilgisayar ® Acer Yetkili Servisine laptopu gönderdiler.

20-25 gün sonra servisten laptopta herhangi bir arıza yoktur yazılı kağıtla laptop elime ulaştı. Tabii ki laptopu açar açmaz oyun yükledim ve ekrandaki bozulmalarının düzelmediğini gördüm. Tekrar Bozdan Teknoloji ile iletişime geçerek durumu anlattım. Yine video çekerek kendilerine ilettim ve tekrar garantiye gideceğini bu sefer farklı bir yetkili servise gideceğini söylediler. Tekrar Bozdan Teknoloji'ye laptopu gönderdim. Onlarda infocomm isimli bir firmaya laptopu gönderdiler. Yine aradan 20-25 gün sonra laptopum geri elime ulaştı ve bu serviste laptopumda sorun olmadığını söyledi. Laptopu açtım, oyun yükledim, denemesini yine yaptım ve yine değişen bir şey yoktu. Hala bozulmalar devam ediyordu.

Bozdan Teknoloji ile tekrar iletişime geçtim bu sefer Acer Genel merkeze göndereceğiz laptopu orada sorun ile ilgili çözüme ulaşırız dendi ve tekrar Bozdan Teknoloji'ye laptopu gönderdim onlarda Acer Genel Merkez'e gönderdiler. Laptop tekrar elime ulaştı, yine değişen hiçbir şey yoktu. Bozulmalar devam ediyordu. Yine Bozdan Teknoloji'yi aradım. Bu süreçten sıkıldığımı beyan ettim. Servis raporu olmadan bir şey yapamayacaklarını belirttiler her seferinde olduğu gibi. Neyse konuştuk ta konuştuk tekrar Arena Bilgisayar'a gönderelim bu sefer süreci daha da yakından takip edeceklerini söylediler. Yine gitti geldi, laptop az önce elime ulaştı, oyun yükledim ve denedim. Sonuç aynı. Ekrandaki bozulmalar bir türlü gitmiyor.

Şimdi 6 Haziran 2021'de satın almış olduğum laptop, 13 Kasım 2021'de tekrar elime ulaştı. 4 ay 7 gün geçmiş, ben bu laptopu daha hiç kullanamadım. 15.300 küsur lira ödediğim laptop 4 ay 7 gündür işlevsiz. Garantiye gitmekten daha bir kez bile kullanamadım, işlerim aksadı, planlarım gecikti, zarara uğradım. Şu an bana bu iadeyi verseniz bile eşdeğer bir cihaz almaya kalksam en az 3-4 bin lira daha üstüne koymam gerekiyor.

Metehan
Metehan13 Ekim 2021 15:33

Bana yaşattığınız bu durumdan dolayı başta Arena Bilgisayar, Acer ve Bozdan Teknoloji'yi kınıyorum. Elimde video kanıtlarım olmasına rağmen servise giden cihaza sadece format atıp geri yolluyorsunuz, her şey çalışıyor bir sıkıntı yok diyorsunuz. Bir daha hayatımın sonuna kadar " Acer " marka herhangi bir ürün almayacağım. Kimseye de aldırmamak için elimden geleni yapacağım. Tüketici olarak bana yaptığınız resmen yanıltıcılığa giriyor. Ne laptoptaki sorunumu çözüyorsunuz ne de değişim ne de iade yapıyorsunuz. Gerçekten böyle bir markaya yazık. Buraya konu açmamdaki sebep bir sonuca ulaşacağıma inandığımdan dolayı değil,  herkes görsün de sizden uzak dursun diye. Şikayet ve çözüm oranlarınıza bakınca, kimseyle ilgilenmediğiniz açıkça ortada zaten.

Metehan
Metehan13 Ekim 2021 15:34

Hukuki yollara da başvuracağımı belirtmek isterim! Umarım bana bu yaşattığınız zararı, manevi yorgunluğu, stresi üzerimden atmama yardımcı olurlar!

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  3 Yorum

3 Yorum

Alperen
Alperen02 Aralık 2021 20:03
 

Son durum nedir?

Metehan
Metehan02 Aralık 2021 21:14
 

Hukuki yola başvurarak iademi aldım.

Ali
Ali15 Aralık 2021 22:41
 

Sonuna kadar hemfikiriz ve bende tüm hukuki yolları arayacağım. Tabi bir de burası Türkiye. Hukuk😏

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Acer yetkili servisi garanti kapsamında olan cihazımın servise göndermek için kargo ücretini benim ödememi istiyor. Tüketiciyi koruma kanununa aykırı bu hareketi müşteri temsilcisi B****hanıma ilettiğimde bana yapacakları bir şey olmadığını ya kargo ücretini ödememi ya da adreslerine kendim teslim e...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Şubat 2021 tarihinde Teknosa mağazasından Acer Ryzen SWİFT 5 notebook satın aldım. Aralık 2021 ayında her şey normalken bilgisayar ile işim vardı açtım, ekran geldi fakat sonra gitti sadece klavye ışıkları kaldı. Bıraktım öylece belki düzelir diye fakat düzelmedi ertesi gün baktım ışıklar sönmüştü h...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Acer Nitro 5 ürünüm var garanti süresi doldu. Cihazdan herhangi bir şikayetim yok fakat satış sonrası yetkili servisin kıtlığı hiç hoş değil. Farklı markaların satış sonrası ücretsiz verdiği bakım hizmetine ücret talep etmeleri ayrı bir sıkıntı hem Türkiye geneline 1 tane yetkili servis görevlendir ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Aralık 2021 23:29

Acer Nitro 5 an-515 serisi bilgisayar yüklenme algılamıyor ve içindeki anakartta yanma meydana geliyor. Bu kronik bir sorun. Araştırın göreceksiniz ki herkes bundan muzdarip. Bir bilgisayarda orta alt seviye bir oyun oynarken nereden yüklenmeyi anlayabilirsiniz bilmiyorum. Çünkü ne fanı yoğun çalışı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Aralık 2021 14:32

Ürünü garantiye gönderdim geldiğinde ürün yapılmamış 9.5k ücret çıkartılmış ve aranmadığım halde bu ücreti kabul etmediğim öne sürülmüş bilgisayara 1 damla sıvı temas etmediği halde sıkıntının yoğun sıvı teması olduğu söylenmiştir. THH'ye şikayetimi oluşturmaktayım.

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Aralık 2021 12:55

15 Şubat 2020'de satın aldığım Acer Nitro an515-43-r5sd AMD ryzen 7 3750h 16 GB 1tb + 256 GB SSD rx560x FreeDOS 15.6" FHD taşınabilir bilgisayar nh. Q5xey. 009 bilgisayarım henüz garanti tarihi bile dolmadan arıza yapmaya başladı. Açılış ekranında donmaktadır bilgisayarımı garanti servisine götürdü...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Kasım 2021 13:00

Garanti süresinin bitmesine az bir zaman kala Acer marka laptopum arızalandı ve Acer müşteri hizmetleri ile konuşarak yetkili servisi olan Asus SMS diye bir şirkete bıraktım. Servis bıraktığım cihazı yaptı diye bana teslim etti Ancak ilk gün çalıştı sonrasında çalışmadı ve Acer müşteri servisini ara...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Kasım 2021 13:57

Bir adet Acer projeksiyon cihazımızı garanti bitiminden sonra servise gönderdik dedik ki uygun bir ücret çıkarırlarsa şirketimiz bunu yaptırır 2 hafta sonra bir telefon aldık cihazın sıfırı 4500/5500 arasında olan cihaza 4500 TL bir ücret çıkmış mantık çerçevesinde zaten sıfırı o para olan bir cihaz...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Kasım 2021 09:49

Acer garanti servisine görüntüsü gelmeyen bir monitör gönderdim telefon görüşmesi yaparak nasıl göndereceğimi öğrendim dedikleri gibi kutu içerisine arızanın belirtildiği bir not kağıdı koydum birkaç gün sonra cihaz durumunu öğrenmek için aradığımda arıza belirtilmemiş cevabını aldım ve telefonda so...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Kasım 2021 13:23

Monitörümün garanti işleminden sonra tarafıma iade edildi. Fakat bu sefer de monitörümün sağ alt çerçeve plastiği kırık geldi. Bunu sorun etmeyecektim. Lakin bu sefer de ekranımı ortadan ikiye ayırdığımızı düşündüğümüzde sağ tarafı yatay piksel dalgalı görünümüne sahip, çok can sıkıcı bir durum. Nas...

Devamını oku