24 Ağustos 2013

ABC Mobilya Dikiş Yerlerinden Yırtılma!

Şahinler Ticaret'ten aldığım mobilyalarımda dikiş yerlerinden yırtılmalar oldu. Ayrıca yaylarındaki aşırı yumuşama ve kumaşların deformasyonuda başka problemler. Aldığım bayi durumu firmaya bildirdiğini ve 45 günde bir fabrika servisi geldiğini belirtmesine rağmen 2 aydır ne arayan var ne de servis.

Bunun harici aldığım yataklardaki çökme bir başka sorunum. Garanti kapsamında olmasına rağmen 2 ay gibi bir sürede geri dönüş yapılmamış olması ve bayinin bu konuda yetersizliğide yeni problemlerim gibi görünüyor. Umarım kısa sürede yardımcı olunur. ABC Mobilya'dan şikayetçiyim.

Eşref 1.010 Okunma

Cevaplar

  • Eşref'in Teşekkür Mesajı10 Aralık 2013

    Bazı iletişim eksiklikleri çözümü uzatsada sonucunun memnuniyetle bitmesi sevindirici. Özellikle teknik servisteki görevli arkadaşların güleryüzlü, titiz ve dikkatli çalışmaları için, ayrıca teknik destek sorumlusu arkadaşın sorunun çözümü için gösterdiği ilgiye teşekkür ederim.

  • ABC Mobilya Temsilcisi10 Aralık 2013

    Sayın ilgili ürününüzdeki sorun çözülmüştür.Geçikmemizden dolayı özür diler ürününüzüsağlık ve huzur içerisinde iyi günlerde kullanmanızı dilerim. Saygılarımla;

  • Eşref 16 Eylül 2013

    Ürünle ilgili sorunu çözmek bir yana sorunun ilgisizlik ve iletişimsizlik olarak boyut değiştirmesi bir yana.

  • Eşref 16 Eylül 2013

    Sayın yetkili, Sorunumla ilgili sizin zaman dilimi olarak belirttiğiniz "en kısa süre" içinde bir cevap alamamıştım.Belirlediğiniz bölgelere 45 günlük servis sürelerinizin olduğu ve bu bölgeye olan servisin 1 hafta geçmiş olduğu bilgisini mağazanızın bana iletmesinden sonra geçen süreç üzerinden 22 gün geçmesine rağmen sorunumla ilgili en ufak bir gelişme olmamış,henüz ne benimle ne ilgili mağazayla dahi irtibata geçilmemiştir. Bu yaklaşımızla "en kısa süre" diye belirttiğiniz zaman diliminde irtibata geçilmemesi ve gerekli bilgilendirmelerin baştan savma yapılarak sadece bu site üzerindeki yazışmalarda kalması firmanızın ürününün kalitesine,müşteri memnuniyetine vermediği değeri göstermektedir. Daha öncede belirttiğim üzere ürünün garantisi bu ay sonunda bitecek olması firmanızın iyi niyetini sorgulamama sebep olmaktadır.!!!!!! Saygı sadece cümle sonlarında kelimeyi süslemek için değildir.Lütfen müşterilerinizin sorunlarına gerekli hassasiyeti gösteriniz...

  • ABC Mobilya Temsilcisi28 Ağustos 2013

    Sayın ilgili, ürününüz ile ilgili çözüm emin olun en kısa zaman içerisinde çözüme kavuşturulacaktır. siz herhangi bir konuda üzülmeyiniz ,herhangi bir sorun çıkmadan ürününüzdeki arızanın çözüleceğine emin olabilirsiniz. iyi günler dilerim saygılarımızla,

  • Eşref 28 Ağustos 2013

    sayın yetkili, İlgili mağazanın bana bildirdiğine göre sizin bölgelere 45 günde tekrarlanan servisleriniz var ve bu bölgenin servisi 1 hafta önce yapılmış.En kısa süre diye belirtiğiniz zaman dilimi tekrarlanan 45 günlük normal servis ziyaretleri midir?garanti bitimi eylül sonu olmasına rağmen temmuz da mağazaya bildirdiğim şikayetim için umarım tarafınızdan belli bir tarih belirtilerek çözüme kavuşur.

  • ABC Mobilya Temsilcisi28 Ağustos 2013

    Sayın ilgili, Bayimiz maili göndermiş, ancak mail bize ulaşmamış bulunmaktadır. Sizin servisiniz ise sistemde kayıtlı olan kişisel bilgileriniz üzerinden açılmıştır. ve bayimizden bütün bilgileriniz alınmış olup en kısa zamanda servis hizmetiniz tamamlanacaktır.

  • Eşref 27 Ağustos 2013

    sayın yetkili, Bugün yazdığınız cevaba ilişkin olarak yetkili bayii arayıp durumu ilettim.Sizin bayii nin bildirmediğini söylediğiniz e-mail ve tarihi alttaki satırda bulabilirsiniz. Kaldıki adres bilgilerimin olmadığı halde servis formunu nasıl açtığınız ayrı bir merak konusu. ayrıca bu bölgeye servisin yeni geldiği,ayrılan bölgelerin 45 günde dönüşümlü ziyaret edildiği ve ilgili mağazaya uğramadan gittiği bilgisinide almış bulunuyorum.problemin en kısa zamanda çözümü için umarım ilgili mağaza veya benimle irtibata geçilir.fazladan 2 ayda bekletilmeden problemim için gerekenler yapılır. ilgili mağaza ve gönderdiği mail aşağıda.kontrol etmenizi ve mağazayla irtibata geçmenizi tavsiye ederim. Kimden : sahinplaza@mynet.com Kime : teknikservis@abcmobilya.com.tr Gönderme tarihi : 15 Temmuz 2013 Pazartesi 12:23 Konu : arızalı ürünler

  • ABC Mobilya Temsilcisi26 Ağustos 2013

    Sayın ilgili, Şikayetiniz bayiniz tarafından bildirilmemiş olup, sizin bize ulaşmış olduğunuz bu adres üzerinden size servis formu açılmış olup arkadaşlarımız en yakın zamanda sorununuzu çözeceklerdir. Bilgilerinize saygılarımız ile,

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön