Yanlışlıkla Alınan Üründe İade Engeli Ve Karmaşık Prosedür

08.11.2025 tarihinde eşim, Şanlıurfa Haliliye Cebeci Haliliye A101 şubesinden Onvo marka filtre kahve makinesi satın aldı. Ürünü Türk kahvesi makinesi sanarak almış, eve gelip kutuyu açtığımızda ise yanlış ürün aldığımızı fark ettik. Aynı günlerde kızımın da rahatsızlanması nedeniyle ürün bir süre evde kaldı, daha sonra uygun olunca mağazaya gidip durumu anlatarak iade etmek istedik.

Mağaza çalışanlarına ürünü yanlışlıkla aldığımızı, kutusunu evde açtığımızı ve kullanılmadığını belirtmemize rağmen herhangi bir gerekçe veya kural açıklamadan ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Müşteri hizmetleri ise ürünü servise göndermemiz gerektiğini, servis iadeye onay verirse mağazanın ürünü geri alabileceğini iletti.

Ürünün sadece yanlışlıkla alınmış olması ve kısa süre içinde iade talep edilmesine rağmen bu kadar prosedüre bağlanmasını ve mağazanın net bir açıklama yapmamasını doğru bulmuyorum. Ürünün kullanılmamış olması dikkate alınarak, Onvo filtre kahve makinesinin iadesinin alınmasını ve 1.399 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.