Sipariş Durumu Hatalı Olduğu Nedeniyle İade İşlemi Başlatılamıyor

A101 Kapıda uygulamasından 20 Ocak tarihinde bir adet boks torbası satın aldım. Ürün elime ulaştı ancak görseldeki gibi olmadığı ve memnun kalmadığım için iade etmek istedim. Fakat sistemde siparişim hâlâ “yolda” göründüğü için uygulama üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır A101 müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde talebimin ilgili birime aktarıldığı, teslimat durumunun “teslim edildi” olarak güncelleneceği söyleniyor ancak hiçbir işlem yapılmıyor. Destek mailine de yazdım, oradan da sadece “şu numarayı arayın” şeklinde standart bir cevap alıyorum ve sorun yine çözülmüyor.

Ben ürünü iade etmek ve boks torbasının geri alınmasını istiyorum. Siparişimin sistemdeki durumunun gerçeğe uygun şekilde düzeltilerek iade sürecimin başlatılmasını ve bu konuda artık oyalamadan net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.