Kusurlu Xiaomi Mi Stick İçin İade Ve Değişim Mağduriyeti

A101 Ekstra’dan satın aldığım Xiaomi Mi Stick ürününü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren sık sık donma ve kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen stabil çalışmıyor ve sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerine başvurduğumda, kutusu açıldığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını, ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Ancak ürün bana zaten kusurlu olarak geldiği için, daha en başta sorunlu olduğu belli olan bir ürünü servis sürecine sokmak yerine doğrudan ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini beklerdim. Ayrıca ürünü açmadan sorunlu ve kusurlu olduğunu nasıl bilebilirim?

A101 Ekstra’dan, kusurlu olan Xiaomi Mi Stick ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım nelerse kullanacağım ve bu sorunum giderilmez ise A101 Ekstra üzerinden bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve yaptırmayacağım.