Kusurlu Ürün İade Sürecinin Durması Ve Kargonun Teslim Edilmemesi

A101 Ekstra online internet sitesi üzerinden 3126011014272352 numaralı siparişimle satın aldığım Lav rimli çay bardağı seti, bir günde kargo firması tarafından kusurlu ve kırık şekilde teslim edildi. Ürün ayıplı çıktığı için A101 üzerinden iade sürecini hemen başlattım.

17.01.2026 tarihinde Bir Günde Kargo firması görevlisi, adresime gelerek onay kodunu alıp herhangi bir belge, takip numarası ya da evrak vermeden, “onay kodu yeterli” diyerek kusurlu ürünü benden teslim aldı. Ancak A101 internet sitesindeki siparişlerim bölümünde iade talebim 5 gündür hâlâ sadece “iade talebi alındı” olarak görünüyor, iade sürecim başlamamış durumda.

Ne Bir Günde Kargo firmasından “iade kargonuz gönderilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım ne de ürünümün A101’e ulaştığına dair bir bilgi var. A101 müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de kargo firmasının ürünü henüz teslim etmediği ve bu nedenle iade sürecimin başlamadığı söylendi. Şu an ne kusurlu ürünüm elimde ne de ödediğim ücret iade edildi.

Bir Günde Kargo firmasının ürünü teslim aldığı halde A101’e ulaştırmaması nedeniyle mağdur edildim. Kusurlu ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklığın araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.