A101  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hale'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

A101 Ve Aras Kargo Mağduriyeti!

3.305görüntüleme
Hale
Hale 27 Kasım 2020 14:27

19 Kasım 2020 tarihinde A101 online alışveriş sitesinden özellikle temizlik ve hijyen ürünleri kategorinden vermiş olduğum siparişimin;26 Kasımda Aras Kargo tarafından tarafıma kurye kodu gelince; dağıtıma çıkarıldığını düşündüm. Sonra elime kargo ulaşmayınca kargo bilgilerinden 'müşteri şubeden teslim alacak' şeklinde sisteme not girildiğini gördüğüm için bende şubeye gittim. Şubede paketimin hasarlı olduğunu o nedenle teslim edilemeyeceğini;ücret iadesi yapıldığında tekrar alışveriş yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine bende A101 online alışveriş müşteri temsilcisini aradım. O da tarafıma aynı şekilde ürünün ücret iadesi yapılır siz tekrar alışveriş yaparsınız dedi sadece. İyi de ben zaten ürünlerimi almak istiyorum ki mağdur olan taraf benim ben niye bir daha uğraşıyorum anlamıyorum. Olay tamamen benim dışımda gelişen; kargo ya da kendi paketlemeleri kaynaklı bir durum. Ürünlerimi tarafıma tekrar yollayın o zaman eğer tekrar sağlam gelebileceğini düşünüyorsanız. Ayrıca ben zaten indirimli aldım ürünleri şu an hepsinin fiyatları normal ve üstü. Niye tekrar sipariş oluşturup 2 katı fiyat ödeyeyim? Müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadan ümitliydim açıkçası ama tam bir hayal kırıklığı oldu konuşma gerçekten. Açıkçası indirim diye insanları yanıltmak ve mağdur etmekten başka bir şey yaptıklarını düşünmüyorum. Bir de Aras Kargo sisteme alıcı kaynaklı sıkıntıymış gibi göstermek için herhalde sisteme sürekli alıcı şubeden alacak diye not giriyor arayıp ya da mesaj atarak bilgilendirme yapmak yerine. Diyecek söz yok alışveriş yapma gafletinde bulunmayın ürüne bir şey olursa bekler durursunuz ancak. Uğraştığınız zamanınıza yazık!

Gelişme
Gelişme

10 Aralık 2020 21:59

19 Kasım 2020 tarihinde yapmış olduğum siparişimde 1 hafta ürünlerim gelecek diye bekledim. Ürünlerin zaten bir kısmı stokta yokmuş boşu boşuna beklemişim ve ödemesini yapmışım (alışveriş yaparken de stokta yok gibi bir uyarı yoktu) ;bir kısmı da kargoda hasar almış diye ben arayıp peşine düşüp öğrendim kargomun akıbetini. Yoksa Aras Kargo da tarafıma bilgilendirme yapmadı ve kargomu getirmedi. A101 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde mailime 01.12 2020 tarihinde 7 iş günü içerisinde 86.22 TL ücret iadesinin yapılacağını belirtildi ve bu ödemesi yapılmış. Yalnız şöyle bir sıkıntı var ben 178.60 TLi lik alışveriş yapmıştım. Kalan miktarın ödemesi tarafıma yapılmadı. Ve herhangi bir dönüş de yapılmadı. Alışverişteki mağduriyetimi geçtim;umarım paramın geri kalan kısmını alabilirim.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler