sta-1-hoverYetersiz Çözüm

A101 Farklı Şubeden Alınan Ürünü İade Almama Keyfiyeti

Onur Onur05 Ekim 10:46

22.09.2020 tarihinde Şanlıurfa ili Haliliye İlçesi Osmangazi Şubesinden Piranha Marka Elektrikli Testere ürününü satın aldım. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünü iade amacıyla 03.10.2020 tarihinde Şanlıurfa ili Karaköprü İlçesi Akpiyar Şubesine götürdüğümde; mağaza müdürü tarafından ürünün kendilerinden alınmadığı ve işlemin banka kartı ile yapıldığı gerekçesiyle aldığım şubeye iade edebileceğim bilgisini şahsımla paylaştı. Kendilerine Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunu hatırlattığımda bölge ile görüşelim al derlerse alırız cevabı ile karşılaştım. Fakat aradan 15 dakika geçtikten sonra mağaza müdürü bölge almayın talimatı verdi yanıtını verdi. A101'e ait 0 850 808 2 101 telefon numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve durumu müşteri danışmanına aktardım. Kayıt oluşturduklarını ve mağaza'nın böyle bir yetkisi olmadığını ve ürünü alarak tarafıma iade yükümlülükleri bulunduğunu ve konu ile ilgili gerekli incelemeleri yaptıktan sonra dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Bu durumu mağaza müdürüne iletmeme rağmen bizi bağlamaz benim muhatabım bölge o ne derse o, ben bölgeden gelen cevaba göre işlem yaparım cevabı ile karşılaştım. Durumu ikinci kez müşteri hizmetleri danışmanına aktardım ve gerekli incelemeler tamamlanınca dönüş yapılacağı bilgisini tarafıma ilettiler. 05.10.2020 tarihi itibariyle müşteri hizmetleri tarafından tarafıma olumlu ya da olumsuz dönüş sağlanmadı. Şanlıurfa ili Karaköprü İlçesi Akpiyar Şubesi sergilediği tavır ve keyfiyetle kanuna ve yönetmeliğe aykırı hareket ederek zaman kaybıma sebep olmuş ve hem maddi hem de manevi olarak mağduriyete yol açmıştır. Akpiyar şubesi dışında hiçbir şubede ürünü iade etmekle ilgili bir problem yaşamadım. Şubenin cevabı öyle keyfi ki ürünü bulunduğum il dışında bir ildeki şubelerinden almış olsaydım, iade için aldığım ile geri götürmek zorunda kalacaktım. Koskoca A101 Mağazacılıkta görevli bir mağaza müdürü veya bölge sorumlusu kanundan yönetmelikten uzak keyfiyete dayalı işlem tesis edebiliyor. Bu tavırları dolayısıyla konu ile ilgili tüm yasal haklarımı arayacağım ve ürün tutarının yasal sınırın altında olması dolayısıyla süreci Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.

empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Eren 1 hafta önce  

    Okudukça benzer olumsuz A101 etik dışı davranışları yani gerçekten şaşırmamak elde değil bana da ayıplı mal sattılar sıfır diye şaşırıyorum, bu firma nasıl ceza almıyor gerçekten anlamış değilim her gün onlarca insanı mağdur ederek piyasada kalıyor?!

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler