8035 Turkcell Hattına Abone Edilmem ve Alınan Yıllık Aidat Ücreti

Hüseyin H. |

Şubat 2015 tarihinde hattımı Turkcell taşıdım. Turkcell'den 8035 arayarak hattıma yükleme yapılacağı konusunda mesaj geldi. Ben de yükleme yaptım. Ancak bana taşımadan dolayı ve ilk kez kullanmam dolasıyla herhangi bir ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen 15 Şubat tarihinde kesilen banka ekstresinde tarafımdan yaklaşık 60 TL abonelik ücreti kesildiğini gördüm.

İtiraz ettim ve 16 Şubat saat 15.00 sıralarında tarafıma mesaj yoluyla sorunun çözüldüğünü ve istersem arayabileceğimi (dikkat bunu yapan Turkcell) bildiren mesaj sonrasında 8035 aradım ve 14 günlük sürenin geçtiğini söylenmektedir. Sizce ben ekstreyi görmeden ücretin alındığını nasıl öğrenecektim?

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme İçerik Sağlayıcı Ücret

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 18 Mart
    15:49

    Müşterimiz ile 18.03.2015 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize 8035 TL Yükleme Servisi hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 16 Mart
    16:30

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.