to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Talebim Bankaya Geçmedi, 12.000 TL Alıkonuldu
1Win platformunun kayıtlı bir tüketicisi olarak (kullanıcı ıd: 7482910), şirketin finansal yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum. 28 Mayıs 2026 tarihinde hesabımdan 12.000 TL tutarında para çekme talebi verdim. Sistemde işlem onaylanmış ve tutar bakiyemden düşülmüş görünmesine rağmen para banka hesabıma aktarılmadı.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerine bağlandığımda, her seferinde yalnızca “finans biriminin yoğunluğu” şeklinde genel bir gerekçe belirtiliyor ve somut bir çözüm ya da net bir süre bilgisi sunulmuyor. Tüketici olarak kendi paramın bu şekilde platformda alıkonulmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
İlgili 12.000 TL tutarındaki çekim işleminin finans departmanı tarafından manuel olarak detaylı biçimde incelenmesini ve gecikmeksizin banka hesabıma transfer edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin açıklanabilir ve makul bir sebebi olmadığı için, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba! Yaşadığınız gecikmenin rahatsız edici olduğunu anlıyoruz. Durumunuzu detaylı şekilde inceleyebilmemiz için destek ekibimize kullanıcı ID'niz, olayın ayrıntılı açıklaması ve ilgili ekran görüntüleri veya işlem dekontları ile birlikte e-posta göndermenizi rica ederiz. Bu bilgiler, işlemin tüm aşamalarının kontrol edilmesi için gereklidir. Uzmanlarımız talebinizi ayrıntılı olarak inceleyip mümkün olan en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
Sorun çözüme ulaştı. Şikayetim sonrasında finans biriminden yetkili bir kişi ödeme altyapısındaki teknik bir arızadan dolayı işlemin askıda kaldığını doğruladı. 12.000 TL tutarındaki ödemem manuel olarak banka hesabıma gönderildi.
