1v1y.com Kimseye Ulaşılamıyor!

Tuğba S. |

Eşime hediye olarak sipariş vermiş olduğum ayakkabı beklediğimiz gibi çıkmadığından iade etmek istedim. İki kez arayarak iade edip edemeyeceğimi sordum. Faturanın arkasında bulunan formu doldurarak iade gönderebileceğimi söylediler fakat eşime ulaşan pakette fatura olmadığından bir yazı istediler yazdım imzaladım.

Fakat eşim Yurtiçi kargo yerine Aras kargoya verdiğinden kabul etmemişler kargo geri döndü. Bu süre zarfında da 7 iş günü iade süremiz geçti. Bu arada iade göndermeden bir gün önce başka bir ürün siparişi verdim çünkü değişim yapılmıyormuş iade alabiliyorlarmış. Şuanda elimde 2 tane ayakkabı var ilkini iade etmek istiyorum fakat firmaya hiç bir şekilde ulaşamıyorum. Bin pişmanım!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Ürün Kalitesi Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Tuğba S.
    03 Mayıs
    13:08

    İade süreci içerisinde gönderdiğimi fakat yanlış kargoya verdiğimizi ek olarak hediye aldığımı ve bunu iade edeceğim için yeni bir sipariş verdiğimi belittim halde bana iade prosedürü göndermiş. Bu prosedürü ben çok iyi biliyorum müşteri ilişkileri geçmişim var ve şuanda e-ticaret danışmanlığı yapıyorum.
    Ben burada ilgisizlikten ve yardımcı olmayışınızdan yakınıyorum Sayın yetkili.

    Müşteri hizmetleri ürünü tekrar gönderebileceğimi belirtmişti gönderdim geri dönmedi beklemedeyim. En kısa sürede çözümlenirse memnun olurum..

  • 02 Mayıs
    12:51

    Sayın üyemiz;

    Sitemizde SSS (Sıkça Sorulan Sorular) bölümünde ve fatura detaylarında da yer aldığı üzere; 1V1Y.COM'a gönderdiğiniz tüm iadelerin kargo masrafları bize aittir. Ancak ürün iadenizi Yurtiçi Kargo dışında başka bir kargo firmasından yaptığınızda karşı ödeme ile gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

    Tüketici Kanunu’ndaki, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk yedi gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren otuz gün içerisinde iade edebilirsiniz.

    Bilgilerinize sunarız.

    Her türlü sorunuz için bize 444 5 664 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    1V1Y.COM Destek Ekibi