ANİS TUR Sadece Satış Yapana Kadar İlgileniyor! mynemosyne  [22 Ağustos 2008, 09:00]
Mayıs erken rezervasyon döneminde Anis Tur ile Marmaris Club Pineta Hotel için 8 Ağustos giriş-14 Ağustos çıkışlı 5 kişilik rezervasyon yaptırdım.
Otele girişimizde birçok sorunla karşılaştık. Odalarımızın hazırlanması için gece 3'ten akşam 5'e kadar lobide bekledik. Üstüne üstlük bize kör bir oda vereceklerini çünkü çıkması gereken müşterilerin odadan çıkmadıklarını söylemeleri artık bizim için son nokta oldu.

Benim odam olmayacaksa rezervasyon yaptırmanın ne anlamı var? Kaldı ki biz kapı müşterisi değil 3 ay önceden rezervasyon yaptırmış müşterilerdik. Anis Tur'u aradığımızda müşteri temsilcilerine her şeyi anlattık ve oteli değiştirmek istediğimizi bildirdik. Fakat hiç kimse ilgilenmedi ve telefonlarımıza çıkmamaya ve dahası yüzümüze kapatmaya başladılar.

Daha sonra zar zor Lidya Otel'e geçebileceğimizi fakat fark ödememiz gerektiği söylendi. Club Pineta'ya duble oda kişi başı 66,66 YTL, 6 gün için 400,24 YTL ödemiştik. Lidya Otel'e geçtiğimizde ise duble odada kişi başı 300 YTL fark ödememiz gerektiği söylendi.

Fakat şimdi Tatilvitrini yani rezervasyon yaptırdığımız acentenin sitesinden bakıyorum ki bizim giriş yaptığımız tarih aralığında otelin duble oda kişi başı fiyatı 82,43 YTL. Yani bizlerden 6 günlük kişi başı 94,62 YTL almaları gerekirken, kişi başı 300 YTL toplamda 600 YTL tahsil edildi.

Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır anlayamadım. Bu konu ile ilgili her türlü hakkımızı arayacağız. Bu konuda hiçbir denetleme yok mudur? Acentelere sadece oteli satana kadar mı müşteri olduğumuzu zannediyor? Müşteri memnuniyeti ne demektir biliyorlar mı acaba? Acenteler istediği gibi fiyat verip müşteri kandırmaktan ve kaçmaktan başka bir şey yapabiliyorlar mı?%