Altivi.com Siparişimde Yapılmayan Ücret İadesi! aktashia  [19 Nisan 2008, 09:00]
Altivi Shop'tan 27.3.2008 tarihi ile 281871 sipariş numarası ile 500 gb Sata II sabit disk siparişi verdim. Bir hafta sonra 2.4.2008 tarihinde sipariş ekranında hiçbir değişiklik göremeyince müşteri hizmetlerini arayıp sipariş durumunu sordum. İlgili departmanımızla görüştüm en geç cumaya tarafınıza kargolanacaktır cevabı verildi.

Cuma günü geldi hiçbir gelişme yok, bir şey yapmadım. Pazartesi oldu bir gelişme yok, tekrar bir arama. Bir dakika hatta bekletilip ilgili departmana danışıldıktan sonra verilen cevap Murat bey yarın ya da ertesi gün bir yükleme gelecek, sanırım ürününüz de bunlar arasında, en geç cumaya kadar tarafınıza kargolanacaktır.

Önceki konuşmamı hatırlatıp ardından da ne demek sanırım diyerek siparişin iptalini istedim, tarih 7.4.2008. Ücret iadesinin en geç perşembe günü gerçekleştirileceğini de öğrenip konuşmayı sonlandırdık. Perşembe günü herhangi bir gelişme göremeyince cuma günü yeniden bir telefon. İlgili departmana danışma ve iadenin yapılmadığı ve en geç 7 gün içerisinde iadenin yapılacağını öğrendim.

Pazartesi yeniden arama, ilgili departmana danışma ve bu kez en geç 7 işgünü içerisinde iade yapılacağı yanıtını aldık. Ne yaptıklarından haberleri olmadığı için teyit için yani bana en geç hangi gün iadeyi yapacaksınız diye yineledim ve müşteri temsilcisinden en geç Nisanın 17'sine kadar para iadeniz yapılacaktır yanıtını aldık.

Ayın 17'si yeniden arama, ilgili departmana danışma ve işleminiz şu anda işlem sırasında en geç bugün veya yarın hesabınıza aktarılacaktır yanıtı. Önceki konuşmalarımı bir özet geçtim, vurgulaya vurgulaya kendilerinin söyleyip de yapmadıkları tarih ve işlemleri aktardım. İşlem sırasında olmasının benim sorunum olmadığını bunun işlemi o kadar süre bekleten kendilerinin olduğunu, inşallah tekrar aramak durumunda kalmayacağımı belirterek konuşmayı tamamladım.

Bugün 18.04.2008 tekrar aradım. İlgili departmana danışıldıktan sonra işlemin henüz gerçekleşmediğini öğrendik (halbuki danışmasına gerek yok, öyle bir birim sanırım yok, ya ada var iade gerçekleştirmiyor). Neyse önceki müşteri temsilcileriyle geçen konuşmalarımızı bir bir aktardım, teyit ettikleri yerleri vurguladım. O sırada müşteri temsilcisinin ben ilgili birimimize diye başlayan cümlesini kesip, artık hoş olmayan bir ses tonuyla saat 16.16, bilmiyorum ne edersiniz, nasıl yaparsınız saat 17'ye kadar para iadesinin yapılmış olmasını görmek istiyorum, artık bu konuşma için de kusura bakmayacaksınız diyerek telefonu kapadım.%