Altivi.com’dan Müşteri İlişkileri Başarısızlığı icoon  [16 Nisan 2008, 09:00]
29 Mart tarihinde 284054 numaralı verdiğim siparişim hala elime ulaşmamıştır. Bir kaç gün sonra sipariş durumunu öğrenmek için aradım.

Siparişimin 7 Nisan haftasında tedarik edileceği ve bu hafta içerisinde bana ulaştırılacağı söylendi. Yurtdışına kısa bir süre içerisinde çıkacağımı belirtince, merak etmemi, ürünümün elime ulaşacağının garantisini verdiler.

7 Nisan haftasını geçmemize rağmen hiçbir dönüş alamadım. Yolladığım 3 mail anladığım kadarıyla okunmadı bile. Arama teşebbüslerimde ise hep meşgule verildim; sanırım herkesin başına gelen bir hadise.

Bugün telefonu düşürdüğümde ise "Mahmut bey" diye karşılandım. Yanlış numara aradım diye düşünürken Altivi elemanı şaşkınlığım karşısında kendisini toparladı.

Sipariş numaramı hemen aldı. Beklemeye alınır alınmaz meşgule verildim. 15 dakika durmadan aradıktan sonra sonunda bir başka görevliye ulaştım.

telefonun yüzüme kapatıldığını söylediğim anda savunmaya geçerek katiyen böyle bir şeyin olmayacağını, benim hattan düşmüş olduğumu söyledi. Ses tonundan üstelemenin bana bir getirisi olmayacağını kestirdim ve sipariş durumumu sordum.

Ürünümün tedarik aşamasında olduğunu, bu hafta -belki- kargoya verileceğini anlattı. Ben de yurtdışına gideceğimi, eğer ürünü bu hafta teslim alma garantim yoksa siparişimi iptal etmek istediğimi söyledim.

Siparişimi iptal etmememi, siparişimin yarın ya da öbür gün kargoya verilebileceğini söyledi. Peki deyip kapattım.

Şimdi eminim gülen surat çıkması adına diğer şikayetlere verilen "Satın aldığınız ürün, ürün bedelinin ödenip tedarikçi firmanın ürünü bize göndermesinden sonra, 3 iş günü (pazartesi-cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Santralimiz çalma sesi vermektedir. Vs vs vs. " cevabını alacağım.

Aynı alanda çalışan birisi olarak online alışveriş standartlarının olabildiğince dışında olan bu şirketin halkla ilişkileri ve call center'ı kalıplaşmış bir kaç cevap dışında kayda değer bir yardımda bulunamadıklarını düşünüyorum.

Mail ve telefonlara cevap vermiyorlar. İtiraz/şikayette bulunduğum bir konuda hemen doğru söylemediğim savunmasına geçtiler. Verdikleri 7 Nisan haftasında teslim sözünü tutmadılar.

Benim isteğim: benimle gerçekten ilgilenilip siparişimin bana hemen teslim edilmesi, ya da 18'inden sonraya kalacak bir teslimat durumunda yurtdışındaki adresime teslim edilmesi.^^