HSBC'de Müşteri Memnuniyeti Tavan Yapıyor! dilara2000  [15 Mayıs 2008, 09:00]
Son 3 aydır kullanmadığım kartımın, kart ücretinin iptali için, defalarca Hsbc Call Centeri aramama rağmen, her hangi bir sonuç alamadım. En son sitedeki şikayetim üzerine, klişe bir maille dönüş yaptılar.
Mail iki cümle;”Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı, teşekkür ederiz.” Sanırım Call Center'ı haftalarca aramamı, ilgi olarak nitelendiriyorlar.

Bu mailin üzerine, sanki sorunu çözmüşcesine, şikayetin yanına gülücük koymayı da unutmuyorlar. Haftalarca yaptığım başvurunun üzerine, en sonunda bugün dönüş yaptılar. Kart ücretini, iptal edemeyeceklerini belirttiler.

Müşteri memnuniyetini üst seviyelerde tutan ve çözüm odaklı yaklaşan Hsbc' yi kutluyorum! Küçücük bir sorunda bile, müşterisini haftalarca uğraştıran bir bankanın, kartını istemiyorum. &