HSBC'den Kredi Kartı İptali Hezimeti SerdarGüngör  [18 Nisan 2008, 09:00]
Hsbc'ye ait kredi kartımın son kullanma tarihi geçtiği halde yenisi ulaşmadığı için iptal etmek üzere Beyoğlu şubesine şahsen başvurmak zorunda kaldım. Vadesiz hesabımı talebim üzerine iptal ettiler.

Ancak kredi kartı iptalinin şubeden yapılamadığı ve telefon ile çağrı merkezini aramam gerektiği bildirildi. Oysa telefon bankacılığı şifrem olmadığından müşteri temsilcisine de bağlanamadığım için gelmiştim şubeye.

Neyse ki şubeden şifre alınabiliyormuş. Sonunda call centre'a bağlanabildim. Tabi bu güne kadar borç tutarımı takip edemediğim için fazla ödeme yapmışım, iadesi için vadesiz hesabımı tekrar aktifleştirip oraya aktardılar.

Sonra da her iki işlemimin tamamlandığını söylediler. Görevliye bu markaya ilişkin hiçbir şeyi bir daha hayatımda görmek istemediğimi söyleyerek şubeden ayrıldım.

Yaklaşık bir ay sonra cep telefonuma bir mesaj geldi. Bu mesajda ödemem gereken borcum olduğu hatırlatılıyordu! Hemen çağrı merkezini aradım. Aldığım bilgiyle bir kez daha şaşkınlığa uğradım.

Kredi kartım ve vadesiz hesabım hâlâ iptal olmamışlardı. Adıma çıkarılan borç ise ödemediğim taksitlerime aitti. (agent bunu söylüyordu).

Şikayetimde ısrarcı olunca konuyu takibe aldıklarını ve bana döneceklerini söylediler. 31 Mart 2008'den bugüne kadar (17 Nisan 2008) konu çözülemediğinden az önce şubeye uğradım. Sorun yine çözülemedi!^^