HSBC Müşteri Temsilcisi Müşterileri Saf Zannediyor! pirefaika  [14 Nisan 2008, 09:00]
26.03.08 tarihinde, kayıp sebebiyle kapattırmış olduğum kartımın, yenilemesini istemiştim.Acilen iş adresime ulaştırılması için, talepte bulunmama rağmen, bugün hâlâ kartım bana ulaşmadı.Takip eden günlerde ve en son bugün, müşteri temsilcileri ile görüştüm.Her seferinde Aktif Dağıtım’a bildirim gönderildiğini söylüyorlar.

Bir türlü gelmek bilmeyen kredi kartımın, iptali için talebimi ilettim.Çünkü, bugün öncelikle Hsbc ile sonrasında da Aktif Dağıtım ile yaptığım görüşme sonucunda, kartımın dağıtıma çıkmadığını anladım.Bankamın acil teslimat için bildirim göndermesi durumunda, kartın bugün bana ulaştırılabileceğini öğrendim.

Hsbc'yi aradım.Görevli ile görüştüm. Kendisi bana yaptığı bildirimin içeriğini okudu.Bugün içerisinde teslimat istediğinizi, konunun acil olduğunu belirttim,dedi.Aktif Dağıtım ile akşamüstü görüştüm.Bugün bildirim geldiğini, ancak içeriğinde; ( 5 gün süreli normal teslimat ) olarak belirtildiğini öğrendim.

Bir müşteri temsilcisi,şikayetçi olan mağdur edilmiş bir müşteriyi, nasıl saf yerine koymaya cesaret edebiliyor?Hsbc müşteri temsilcilerine, müşteriyi sakinleştir, işlemini yapıyormuş gibi davran.Sonrada bildiğini yapmaya devam et.Sorunu çözülmese de olur, şeklinde mi eğitim veriliyor?Bu olay sonucu,bugün yapmış olduğum konuşmanın dinlenmesini ve Aktif Dağıtım’a gitmiş olan bildirimin içeriğinin karşılaştırılmasını rica ettim.Bir şikayet gönderdim.

Maaşımı Hsbc'den aldığım için, vadesiz hesabımı kullanmaya devam edeceğim.Ancak maaşım yatar yatmaz, o para hesabımdan çıkacak. 02.04.08 tarihinden beri üç ya da dört kez acil olduğunu bildirmeme rağmen, elime ulaşmayan bir kart var.Müşteri temsilcisi, bankasını en iyi şekilde temsil etmesi gerekirken,mağdur edilmiş bir müşteriyi saf yerine koymaya nasıl cesaret edebiliyor?