HSBC Ben İstemeden Adıma Kredi Kartı Çıkarttı! grifare  [01 Nisan 2008, 09:00]
İki hafta kadar önce, HSBC tarafından adıma üretilmiş ama benim talep etmemiş olduğum yeni bir Visa kartını internet şubemde fark ettim. Daha kart eve gelmeden bankaya yazarak bunun iptalini rica ettim. telefon geldi, bana kartın yararları anlatılmak istendi, "istemiyorum" deyip telefonu kapattım.

Ertesi gün kapıya kurye dayandı, kartı vermek istiyor, kapıyı açmadık. İnternet şubesi üzerinden yazarının ben olduğu kesin olan bir şikâyet yazdım. Numarasını dahi vererek söz konusu kartın iptalini dilekçe formatında istedim, tekrar telefon geldi bana kartın yararları anlatıldıktan sonra iptali için beni yetkiliye bağlamak istediler. Ancak karşıma bir yetkili değil onu tuşla, bunu tuşla, bekle mönüsü çıktı. telefonu kapattım.

Bu geçen günler zarfında kurye yeniden geldi, ayrıca posta kutusuna bir şifre atıldı, kurye şirketinden 10 defa aradılar, telefonun kimini açtık "istemiyoruz" dedik, kimini hiç açmadık, ama kapıyı asla açmayacağımıza en azından kurye ikna oldu, umarım bir daha gelmez.

Bankaya tekrar şikâyet yazdım "lütfen aramayın ve şunu iptal edin" dedim. Tekrar telefon geldi bana kartın yararları anlatıldıktan sonra iptali için beni yetkiliye bağlamak istediler. Meğer kartı kuryeden almayarak iptal edemezmişim. "Tamam ne gerekiyorsa yapalım ama ses sistemi çıkarsa kapatırım" uyarıma rağmen, karşıma yine ses sistemi çıktı. Üstelik de "bu işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz" diyeninden. Haydi sil baştan.

HSBC yetkilileri, size yazmış olduğum şikayetlere rağmen nedir bu çılgınca çaba? Hayatımda görmediğim ve istememiş olduğum bir kartı kapattırma görevi nasıl olur da benim sorumluluğumda olur ve bu bir türlü gerçekleşemez? Hani müşteri istemeden kart vermek yasaklanmıştı? Şimdi bana yine kartın bilmediğim güzelliklerini tanıtmak ve müşterinizi "kendi talebi doğrultusunda bilgilendirmek" için telefon açacak kadar da algı eksikliği yaşadığınızı biliyorum.

Bir öneri; telefonu açacak kişi kartı kapayabilecek kişi olsun, sohbet telekonferanslarınızdan yoruldum. Yoksa yazışmalarımız o kart kapanana kadar buradan devam edecek.

Bu arada, ister kapatın ister kapatmayın, elimi dahi sürmediğim ve istemediğim o kart kötüye kullanılsa da size dava açsam diye bekliyorum. Belki para kazanırım. İşte kanıt teşkil edecek cümle; HSBC bankın iki hafta kadar önce adıma ben istemeden çıkarttığı kartı hiç görmedim, kötüye kullanım olursa sorumlusu ben değilim. %