HSBC'yle Çalışmak İçin Verdiğimiz Mücadele! donmasanal  [03 Mart 2008, 09:00]
Toptan bilgisayar satışı olarak faaliyet yapan işyerinin kredi pazarlama sorumlusuyum. Eylül ayında (2007) HSBC'ye internet üzerinden çekim yapabilmek için evrak verdim. Üzerinden 2 ay geçti, evraklarım daha İstanbul bölgeye gönderilmemiş, evraklar kaybolmuş.

Tekrar verdim; bu işlem tam 3 kez oldu. Ocak ayında yani durum nedir dedim kullanabilecek miyim HSBC Internet üzerinden dedim, bu sefer web adresimizi diğer bütün bankalar görüyorken HSBC web adresimizi göremedi. Durumu çözebilmek için bizzat bankaya gittim. Dedim bu sefer çözmeliyim.

Tecrübesiz çalışanlarına önce durumu anlattım, anlaşılmadı. Dedim müdürle görüşeyim, eminim bir şekilde çözecek dedim. En azından muhatabım olacak dedim (daha öncede HSBC müdürü *** beyle telefonda görüşmüştüm). Yukarı çıktım, müdür de çıkıyordu. İşlemimin ne kadar uzun sürmesini bildiği halde ayak üstü sıkıntımı bile dinlemeden beni size X kişi yardımcı olacak dedi. Maalesef gene aynı evrakları doldurdum. Ben mutlaka çözeceğim diyen kişi 1 aydır hale çözecek.

Anlayamadığım sizinle çalışmak için seferber olan bir firma kart hacmi yüksek olan bir firma ve bir o kadar da sorumsuz ve ilgisiz bir banka. Evet halen çalışmak istiyor çünkü HSBC müşteri kredi kartını geri çevirmek istemiyor. Bankanızın yapamadığını, müşteri hizmetlerini yapmaya çalışıyoruz. Ama bu sıkıntı bu şekilde devam ederse en geç 15 Marta kadar işyerimizde olan pos cihazı ve şubelerimde olan pos cihazınızı da bankanıza iade edeceğim.

Bütün bankalar ayda 1 en az bizi ziyaret ederken HSBC'de daha müşteri temsilcimiz birle belli değil. Bir işyerinde düzen yoksa, iş planı yoksa bence başındaki insandan kaynaklanırmış. Bunu sayın müdür (*** bey) benim sıkıntımı dinlemeden bir başkasına yönlendirmesinden anladım.

Bir banka nasıl olur da çalışmak isteyen bir firmayla ilgilenmez? Sıkıntılı bir müşteri müdürle görüşmek isterken nasıl olur da müdür geçiştirme yapar; daha önce konuları bilmesine rağmen? Aynı zamanda şunu da belirtmek istiyorum, bankanızdan kart başvurusu için gelen personellerinizi personelimle görüşmesini engelliyorum. %