HSBC Kredi Kartımı İptal Ettiremiyorum! durustvatandas  [03 Mart 2008, 09:00]
HSBC'nin müşterisiyim ve 9 yıldır bankanın kredi kartını kullanmaktayım. Son 3 yılda HSBC'nin bana yaşattığı eziyeti anlamanız için ne yazılarım ne de zamanım yeter.

Geçen sene kartımı iptal ettirmek istediğimde bana bin bir türlü zorluk çıkarıldı ve sonunda pes etmek zorunda kaldım. Bana kartımı iptal ettirmezsem kart parası almayacaklarını söylediler. Ben de daha fazla uğraşamayacağım için kabul ettim. Ancak bu sene 30 YTL kart parası kesildiğini öğrendim.

Kartımı iptal ettirmek istediğimde telefon bankacılığına yönlendirildim. telefon bankacılığına ulaşmayı başardığımda da şubeye gitmemi söylediler. Bu süreç yaklaşık 12 gün sürdü. 12 gün sonunda bankaya gidip tekrar borcumu ödeyip kapatmak istediğimde bana ne borcum söylendi nede bilgi verildi. Genel merkeze faks çekmemi söylediler ancak faks numarasını bilmediklerini ifade ettiler.

Müşteri memnuniyetiyle alakası olmayan bu bankayı BDDK'ya şikayet ettim ve cevap bekliyorum. Kullanmadığım kartın haksız kesilen parasını bana ödemelerini istedim. Ancak ödeme yapmak için hesap açtırmam gerektiğini söylediler. Müşteriyle dalga geçercesine yapılan bu teklif sanırım mizah konusu olmaya adaydır.

Kurtulmak için uzun zaman uğraştığım banka bana tekrar hesap açmamı önermektedir. Konuyu BDDK'ya, Tükoder'e bildirdim. Adli süreç için banka genel merkezine gönderdiğim iadeli taahhütlü dilekçemin cevabını beklemekteyim.%