HSBC Kredi Kartı Kullanım Bedeliyle Müşteri Kaybetmeye Devam Ediyor serbulent999  [21 Ocak 2008, 09:00]
12 Aralık 2007 tarihinde yapmış olduğum şikayete 28 Aralık 2007 tarihinde vermiş oldugunuz cevaptan tatmin olmadıgımı belirtmek istiyorum.

Ben şikayetimde;
1- Kart kullanım ücretlerinden doğan borçlara faiz işletilip işletilmediğini,
2- Bir önceki sene kredi kartımda herhangi bir hareket olmamasına rağmen, neden kart kullanım ücreti iadesinden yararlandırılmadığımı, sormuştum.

Siz de; “bankalar, verdikleri hizmetlerin karşılığında oluşan masraflar için belirli bir gider karşılığı veya hizmetin parasal boyutuyla orantılı bir komisyon tahsil etmektedir” ile başlayan standart bir mesaj yollama lütfünde bulunmuşsunuz.

İlginize cidden teşekkür ederim. O kadar ilgilenmişsiniz ki, zaten almayacağım kartı başkasına teslim etmişsiniz. Bir de arayıp “kartınızı kullanıma kapattık, açtırmak için şu numarayı arayıp bilgilerinizi güncelleyin” diyorsunuz.

Sanırım “geçen sene aldığımız 30 YTL, verdiğimiz hizmeti mükemmelleştirmeye yetmedi, daha fazlasını isteriz” demek istediniz. Sizin yaptığınız hatayı niye ben düzelteyim. Siz hizmet sunmak için ücret talep etmek yerine, yaptığınız hatalar için ceza ödemeyi niye düşünmüyorsunuz?

Madem olaylar maddiyat üzerine gelişti; kartı almak üzere tarafımca yapılacak olan telefon görüşmelerinin ücretinin ve harcanan zamanın, tarafınızdan ödenmesi gerekir. Buna, bir de kartımın başkasına teslim edilmiş olmasının verdiği endişe de eklendiğinde, aldığınız 30 YTL bunu karşılayamaz bile.

Arayıp, sadece “kartınızı yanlış kişiye teslim etmişiz. Onun için kullanıma kapattık” demekle sorumluluğunuz sona eriyor mu? Benim merakımı uyandıran, bu hatayı nasıl farkettiğiniz ve hatayı yapan kişi veya kişilerin kendilerini nasıl savunduğudur.

Sözün özü; daha önce yapmış olduğum şikayetimin geçerliliğine ek olarak, yapmış olduğunuz hatanın, verdiğiniz hizmeti, gözümde ayıplı duruma düşürmüştür. Benden haksız yere aldığınız 30 YTL'nin sitenizdeki şikayetimde belirttiğim banka hesabına gönderilmesini talep ediyorum.

Buna ek olarak; banka-müşteri ilişkimizi de sonlandırmak üzere, tarafınıza imzalamış olduğum sözleşme ve kimlik belgelerimin imha edildiğine, kişisel bilgilerimin tarafınızca kullanılmayacağına dair yazının, noter kanalı ile tarafıma iletilmesini istiyorum. Bunu istememin sebebi ise, cep telefonuma gönderilen sizin bilgi mesajlarınızın beni rahatsız etmesi.

Eğer buna da verecek standart bir cevabiniz varsa, 123 milyon müşterinizin memnuniyetini sorgulamanızı temenni ederim. *~*