HSBC Mağduriyetime Cevap Veremeyen Büyük Banka ozanayzit  [05 Aralık 2007, 09:00]
29 Kasım perşembe günü rent a car firmasından araç kiraladım ve Hsbc campus kredi kartıma 300 YTL'lik blok konuldu! 2 Aralık pazar günü arabayı teslim ettiğimde kartımın 300 YTL'lik blok konulan kısmından 135 YTL olan araç kiralama bedeli pos cihazından çekildi ve ön provizyon kapama işlemi gerçekleştirildi! Bu işlemin onay numarası :704821, ref no:733617863682 'dir.

Bugüne kadar internet bankacılığından defalarca kontrol etmeme rağmen limitim açılmadı. Bunun yanı sıra pazar günü gerçekleşen 135 YTL'lik alışveriş de hiçbir şekilde sistemde görünmüyor. Bunun üzerine iki defa Hsbc müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ikisinde de sonuç alamadım!

Müşteri hizmetleri çalışanlarının konuyla ilgili hiçbir bilgisi yok. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi kartın güncel tutarının dahi ne olduğunu bilmiyordu ve bana rent a car firmasından muhasebe kayıtlarını beklediklerini iletti. Ancak sonrasında firmayla kurduğum irtibatta bu şekilde bir işlemi hiçbir zaman gerçekleştirmediklerini belirttiler.

İkinci görüşmede bir başka yetkili, bana 8-9 defa yapılan 135 YTLlik alışverişin sistemde görünmediğini tekrarladı. Bunun benim veya rent a car firmasının problemi değil Hsbc'nin problemi olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi ilettim ancak yine verilecek bir cevap yoktu!

2 Aralık'ta gerçekleşen bir alışveriş 4 Kasım tarihinde dahi hiçbir şekilde Hsbc'nin sistemlerinde görünmüyor! Bunun ne kadar büyük bir problem olduğuna dikkatinizi çekmek istiyor ve Hsbc gibi büyük bir bankaya bu aksaklığı yakıştıramıyorum! ^^