HSBC'nin Umursamazlığından Dolayı Üyelerimizden Özür Dileriz!
sanalmarketimcom
[30 Kasım 2007, 11:50]
10 yıldır bilgisayar sektöründe hizmet veren Eternal Bilgisayar ve 3 yıldır da Sanalmarketim.com web üzerinden satış yapan firma olarak hiçbir bankadan HSBC kadar umursamaz tavır içinde olan başka bir banka daha görmedik. Şikayetlerimiz; imza sirkümüzün tarihinin eski oluşuyla alakalı internet bankacılığımızı kapatan ve kısa sürede yeni imza sirkümüzü fakslamamıza rağmen 1.5 ayda şifremizin aktif hale getirilmemesi. Sanalmarketim.com üyesi olan yüzlerce müşterinin talebi doğrultusunda sanal posa başvurmamıza rağmen aylardır açılmaması.
Onlarca kez HSBC Ankara Başkent şubesini aramamıza, mail atmamıza rağmen hiçbir sonuç alınamaması. Ayrıca 3 kez bu konuyla ilgili genel müdürlüğe attığımız maillere de olumlu-olumsuz cevap alınamaması.
En son şubeyle tüm ilişkilerin kesilmesiyle alakalı talimat gönderildi ve şubedeki hanımefendinin "hesabınızdaki 0,43 YTL'yi de mi çekeceksiniz" şeklindeki alaycı tavrı bizi çileden çıkarmaya yetti. Arayıp bizi ikna etmesi gereken bir müşteri temsilcisinin bu denli umursamaz yaklaşımı hangi bankacılık anlayışında vardır merak ediyoruz. Genel müdürlüğün tavrının da aynı şekilde olması ve bu tavrının şubedeki çalışanlara da yansıması.
Sonuç olarak tüm HSBC karta sahip Sanalmarketim.com üyelerimizden bu karttan çekim yaptıramadığımız için özür diliyor, bu bankayı ve şubesini kınıyoruz. %
05.12.2007
sanalmarketimcom
Biz tüm hesaplarımızı kapatırken bizi memnun edecek müşteri temsilcileri
neredeydi diye sormak isteriz.
Nuray hanım ve Veli bey in müşteri temsilciliği ve memnuniyeti konusunda
daha çok eğitime ihtiyaçları olduğunu düşünüyoruz.
Sizinle çalışmaya hevesli olmadığımızı sadece müşterilerimizden gelen
tabepler doğrultusunda hareket ettiğimizi söyleyebiliriz.
Burada cevap olarak dürüstçe şunu yazmalısınızı.
"Cironuz çok fazla değil ve bilgisayar sektörüyle çalışmayı çok istemiyoruz, özellikle sanal pos tarafında iyi oran vermediğimiz için zaten memnun edemiyoruz müşterileri"
Biz bu şikayetlerimizi yurtdışı genelmüdürlüğüne orada ilişkide bulunduğumuz firmalar vasıtasıyla da atacağız.
BİLGİNİZE
01.12.2007
sanalmarketimcom
3 kere genelmüdürlüğe atılmış mailleri cevap vermeyen firma bu şikayete nasıl bir cevap verecek acaba
Bizimle irtibata geçilmedi ve geçilemezde yapacakları bir şey yok çünkü
sadece kabul etsinler, "biz müşterilere cevap vermez, umursamaz ve sileriz" şekliyle
30.11.2007
İyi çalışmalar,
Müşterimize sitenize iletmiş olduğu mesajina yönelik gerekli yönlendirmeler yapılmıştır.Ayrica musterimiz ile talepleri hakkinda irtibatimiz devam edecektir.
Bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
