HSBC İle Her İşlemde Sorun Yaşıyorum aligulmez  [16 Kasım 2007, 09:00]
Yaklaşık üç yıl yurt dışında yaşadıktan sonra tekrar Türkiye`ye geldim ve eskiden kullandığım Hsbc kredi kartımı tekrar kullanmaya başladım. İlk birkaç kullanımda sorun yoktu ama daha sonra kredi kart şifremin benim talebim olmadan ve bana bildirimde bulunulmadan iptal edildiğini öğrendim.

Aynı dönemde kredi kart exteremin bana ulaşım süresiyle ödeme süresindeki kısalık yüzünden sorun yaşıyordum. Bankayla problem yaşamamak için bankada vadesiz mevduat hesabı açtırarak hesabıma para yatırdım ve aylık kredi kart borcumun tamamının ödenmesi için talimat verdim(işlemin doğru yapılıp yapılmadığıyla ilgili iki farklı görevliden teyit aldım. ).

Kredi kartımın iptal edilen şifresini yeniden oluşturabilmek için ve yeni açtığım vadesiz mevduat hesabımın atm kart şifresini alabilmek için telefon bankacılığı şifresine ihtiyacım olduğunu öğrendim. Şifreyi alabilmek için birkaç tane şube dolaşmam gerekti(bu şifre olmadan hiçbir işlem yapılamıyor ama şubelerin söyleyebildiği tek şey “elimizde kalmadı, bugün gidin yarın gelin”).

8 Kasım'da hesabımı kontrol ettim. Hesabımda kredi kartı borcumu ödeyebilecek para olduğu halde sadece asgari tutarın ödendiğini öğrendim. 8 Kasım'ı 9 Kasım'a bağlayan gece Hsbc müşteri hizmetleri görevlisiyle görüşme yaptım. Görevli; hesabınızda yeterli para var, ödeme talimatınız kart borcunuzun tamamının ödenmesi şeklinde” oldu. (hesabımı açtırdığım günden bu yana kesinlikle talimatımda bir değişiklik yaptırmadım. Bu da kredi kart şifremin benim talebim olmadan iptal edilmesi gibi bana sorulmadan değiştirilmiş)

Şikayetim alındı ve bana iki gün içerisinde gerekli açıklamanın yapılacağı bildirildi. Bugün 6. Gün bitti ve arayan olmadı.

Eğer bir Hsbc yetkilisi bana kredi kartımı ve hesabımı iptal ettirmemem için bir neden söyleyebilirse çok memnun olacağım. Kredi kartımı iptal ettirmek yerine hesap açtırıyorum ve hesabımda sürekli para tutuyorum ki bir sorunla karşılamayayım, yani kredi kartımın kredisini kullanmak yerine hesabımdaki parayı kullanıyorum ve bunun için kredi kartıma yıllık 40 YTL kart bedeli ve mevduat hesabıma da aylık 3 YTL(yani yıllık 36 YTL) ödüyorum.


Yani sadece şeklen bir kredi kartı gibi duran hesabımı kullanmak için yıllık 76 YTL ödüyorum ve sürekli sorun yaşıyorum.^^