HSBC'nin Yüzünden Sicilime Düşen Gecikmeli Ödeme İbaresi! baxter  [06 Kasım 2007, 09:00]
Uzun senelerdir müşterisi olduğum HSBC bankasından 2006 Mayıs ayında bankanın kampanyası dahilinde HSBC merkez şubeden 18 ay geri ödemeli ihtiyaç kredisi kullandım. Bugüne kadar ödemelerimde 1 gün bile gecikme yapmadığım halde geçtiğimiz ay bankanın internet şubesinden kredi ödeme planını açtığımda Mart 2007'de yaptığım ödemenin yanında "gecikmeli ödendi" ibaresinin bulunduğunu fark ettim ve kişisel trajedim bu olayla başladı.

Elimdeki dekontları kontrol ettiğimde Mart ayında yaptığım ödeme öncesinde başıma gelen olayı hatırladım. Mart ayında kendim şehir dışında bulunduğum için ödememi yapması için anneme ödeme miktarı kadar parayı ve kredi ödemelerini yaptığım hesap numarasını bıraktım. Kredi ödemesinin son gününde annem vezneden ödeme yapmak için bankaya gittiğinde veznedeki görevli anneme verdiğim hesap numarasındaki hesap sahibinin isminin benim ismimle uyuşmadığını, farklı isimde bir şahısa ait olduğunu belirtmiş. Bunun üzerine annem ödeme yapmadan bankadan ayrılmış.

Bana mesai saati bitiminden sonra ulaştı ve durumu anlattı, ertesi sabah ilk iş olarak HSBC merkez şubeyi arayarak sözde "müşteri temsilcisi" olan banka çalışanlarına durumu aktardığımda kendileri bana geçtiğimiz Mart ayı içerisinde müşterilerin çoğunun hesap numaralarının banka tarafından değiştirildiğini ve bununla ilgili müşterilere gerek telefon ile gerekse e-posta ile haber verildiğini ve bu hesap numarası değişiklerinin müşterilerin bilgileri dahilinde olduğunu söyledi. Ben ise ne e-posta, ne de telefon ile bilgilendirilmiştim.

Bu durum üzerine yeni hesap numaramı yaşadığım sinir harbi sonunda "sözde müşteri temsilcisi"nden alıp anneme ilettim ve ödemem bankadan kaynaklanan bu hatadan dolayı kredimin son ödeme tarihinin ertesi günü bankaya yatırılmış oldu. HSBC merkez şubede yaşadığım bu sorunu aynı gün içerisinde bankanın telefonla çağrı merkezindeki yetkililere bildirdim ve konu hakkında araştırma yapılmasını ve sonucunun en kısa sürede tarafıma bildirilmesi gerektiğini belirttim. 2 hafta sonra halkla ilişkilerden beni arayarak özür dilediler.

Şu anda kredi hesabımda ödemem hala gecikmeli ödenmiş gözüküyor. Kredi ödemem 19 Kasım'da bitiyor ve defalarca her departmanlarına telefonla ve bizzat bankaya gidip görüşerek düzeltme talep etmeme rağmen düzeltilmedi ve bankalardaki sicil kaydımda ömür boyu bu böyle gözükecek. Son çare olarak sitenize şikayetimi iletmek istedim. %